比亚迪宋PLUS DM-i厂家私自对OTA进行升级,导致车辆EV模式下自动启动发动机
投诉人 | 朱先生 |
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投诉品牌 | 比亚迪 |
投诉编号 | QT318792(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2023-06-25 15:27:09 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 珠海华义4S店 |
里程数(KM) | 4674 |
购车时间 | 2023-04-26 |
车保状态 | 首保 |
诉求 | |
投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
比亚迪在OTA升级时,没有提示纯电模式且电量不低于25%的情况下会出现发动机自动启动的情况,厂家私下更改发动机启动逻辑。OTA升级后,在高电量EV模式偷偷后台启动发动机,不切换HEV混动模式了,存在不使用高压油箱来实现规避排放不达标的嫌疑。希望比亚迪官方马上停止这种侵权行为,及时采取彻底有效的措施解决问题,不要把自己的客户当自己节约成本的牺牲品,毁掉品牌的形象和口碑。
2023-06-25 20:30
临时结果
比亚迪回复: 厂家已经受理该投诉,请您耐心等待。
涉及【比亚迪-秦、宋、唐系列车辆EV模式下自动启动发动机】的集体
涉及品牌:
比亚迪 说明:
比亚迪在没有经过车主同意及知情的情况下私自进行OTA升级,篡改了操作逻辑,导致车辆在EV模式下行驶时,发动机在没有任何提示的情况下开始工作(仪表盘还是显示ev模式)
企业当前措施:
4S店让车主开车回店做全车检查以及送保养,大部分车主满意解决方案
比亚迪数据统计:
投诉量6658宗
完成率为81%
回复率99%
满意度为62%
发表临时结果3935次
发表最终结果7649次
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