-2分
比亚迪宋PLUS DM-i厂家私自进行OTA升级，导致车辆EV模式下自动启动发动机
| 投诉人 | 黄先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 比亚迪 |
| 投诉编号 | QT318776(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2023-06-25 11:01:43 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 珠海华义4S店 |
| 购车时间 | 2022-10-29 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
比亚迪在没有经过车主同意及知情的情况下私自进行OTA升级，篡改操作逻辑。导致车辆在EV模式下行驶时，发动机在没有任何提示下开始工作并且没法切回EV模式，这损害用户的利益。
车主相关投诉
2023-06-25 20:14
临时结果
比亚迪回复: 厂家已经受理该投诉，请您耐心等待。
2023-07-13 16:04
最终结果
比亚迪回复:问题已协商解决，请知悉，谢谢！
投诉人打分
-2分，非常不满意
涉及【比亚迪-秦、宋、唐系列车辆EV模式下自动启动发动机】的集体
涉及品牌:
比亚迪 说明:
比亚迪在没有经过车主同意及知情的情况下私自进行OTA升级，篡改了操作逻辑，导致车辆在EV模式下行驶时，发动机在没有任何提示的情况下开始工作（仪表盘还是显示ev模式）
企业当前措施:
4S店让车主开车回店做全车检查以及送保养，大部分车主满意解决方案
比亚迪数据统计:
投诉量6658宗
完成率为81%
回复率99%
满意度为62%
发表临时结果3932次
发表最终结果7648次
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