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4月15日，车辆行驶中车道保持系统故障报警，方向盘突然失去助力就无法转动。4月16日，投诉人自费检查解决故障，是电瓶给转向系统供电元器件损坏导致无法供电，转向系统丧失助力。4月19日在网上投诉后，厂家2次委托4S店与投诉人联系沟通，承认存在此类故障并提出更换保险元器件即可恢复正常，但不保证此类故障不会再次发生。4月26日厂家电话回复，表示可以承担投诉人已支付的600元检查费用，但厂家不保证此类安全故障不再发生，协商未果。5月16日，厂家回复投诉已处理完，但对于车辆安全隐患问题仍不给解决方案，不保证此类安全故障不再发生。并表示之前厂家提出承担600元检查费是通过车辆保养维护消费打折来兑现，之后协商未果。5月17日，厂家委托经销商联系，仍没有实质进展，没有提出具体解决方案，车辆没有安全保证。6月3日经销商来电，问其是处理投诉事宜吗，回答不是，投诉是厂家处理。6月7日厂家在平台回复已处理完成，事实上厂家没有与投诉人联系过，至6月14日厂家始终未与投诉人联系。投诉人再次申明，供电系统故障导致车辆行使中丧失助力是安全隐患问题，并非配件损耗问题。要求厂家根除车辆安全隐患，保证车辆不再发生同类故障，保证投诉人生命财产安全。要求厂家拿出具体解决方案和书面安全保证，否则投诉人会坚持维权投诉。