雷克萨斯ES轮胎严重开裂，厂商却推卸责任不予更换维修
| 投诉人 | 赵女士 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 雷克萨斯 |
| 投诉编号 | QT318086(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2023-05-23 15:51:00 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 石家庄华欣中升雷克萨斯汽车销售有限公司 |
| 里程数(KM) | 12747 |
| 购车时间 | 2022-05-20 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
4s店认为轮胎开裂属于质量问题，向轮胎厂商优科豪马反应。厂商认为确实是开裂，但是厂商说原因是车身重量和接触化学物品导致的，但车并未接触化学物品。车身重量是车的问题，不是我的问题。4s店拒绝换轮胎，这是属于赤裸裸的不讲道理。
2023-06-08 15:31
最终结果
雷克萨斯回复:感谢您对LEXUS雷克萨斯的关注与支持。对于客户问题我们高度重视，经销店已结合检查结果与顾客沟通说明，并提供解决方案。再次感谢您的关注。
雷克萨斯数据统计:
投诉量229宗
完成率为99%
回复率78%
满意度为69%
发表临时结果4次
发表最终结果239次
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