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上汽通用五菱星辰行车中多次出现刹车系统失灵的情况,4S店无法给予有效维修
上汽通用五菱星辰
2023-04-14
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投诉人
先生
投诉品牌五菱
投诉编号QT317321(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2023-04-14 15:36:53
投诉地区
4S店名称金慧汽车销售中心
里程数(KM)8000
购车时间2022-10-31
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
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完成/再投诉
上次投诉标题: 上汽通用五菱星辰行车中多次出现刹车系统失灵的情况,4S店无法给予有效维修

我2022年10月31号在瑞安市塘下金慧汽车销售中心买了一辆五菱星辰新车,11月23号在正常行驶中出现自动刹车停下来的情况,重新启动又好了。同一天出现三次,24号到店里检查出现两次问题,我找到他们店里要求换车。他们说达不到要求,所以只能给我换配件。到了11月30号他们说车修好了叫我去开车,当时我开了一下说车辆还有异常。他们说叫我先开试试看,有问题再来找他们,再观察使用。到了2023年1月5号就去做首保,到了1月下旬车辆又出现故障灯全部亮,出现问题后重新启动车辆又不亮了。2月2号又出现刹车系统失灵了,刹车踩下去一点用都没有,导致出了事故。当时是在高速上堵车,车辆速度慢。等我维修好了来到温州找他们处理,结果他们说车辆没有问题,检查报告也没有,还是叫我先开试试看。先观察使用,出了问题再找他们。现在是跟我说赔偿我三千元,我问他们这个车能保证车辆安全吗。他们说没有保证,就是等出了问题就再找他们,就把我当实验一样。

上次投诉最终结果
上汽通用五菱回复: 经与服务站核实,用户车辆经服务站技师检查目前无故障,服务站已为用户申请到一定的(3000元)补偿,建议用户进站与服务站友好协商处理。

我2022年10月31号在瑞安市塘下金慧汽车销售中心买了一辆五菱星辰新车,11月23号在正常行驶中出现自动刹车停下来的情况,重新启动又好了。同一天出现三次,24号到店里检查出现两次问题,我找到他们店里要求换车。他们说达不到要求,所以只能给我换配件。到了11月30号他们说车修好了叫我去开车,当时我开了一下说车辆还有异常。他们说叫我先开试试看,有问题再来找他们,再观察使用。到了2023年1月5号就去做首保,到了1月下旬车辆又出现故障灯全部亮,出现问题后重新启动车辆又不亮了。2月2号又出现刹车系统失灵了,刹车踩下去一点用都没有,导致出了事故。这个车辆这么频繁出现故障问题,一次又一次的拿我当实验。车居然是没有问题吗,为什么没有下次出现问题的处理方案呢,就是准备拿3000元让我再做一次实验吗。我多次找到服务站人员,都是叫我先开车试试看再观察使用。我问下次再出现这样的故障怎么处理,都没有得到明确答案。最基本的居然没有保障,为什么不能出证明,为什么一次又一次叫我开试试看再观察使用。为什么之前没有投诉就没有补偿,这次投诉了才说补偿。第一次明明车停在服务站六天,他们才报说两天,这个不是造假吗。

2023-04-14 15:41
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上汽通用五菱数据统计:
投诉量1743
完成率为100%
回复率100%
满意度为76%
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