SERES赛力斯SF5厂商擅自把客户订购的车辆下线,严重侵犯消费者的合法权益
投诉人 | 杲先生 |
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投诉品牌 | SERES赛力斯 |
投诉编号 | QT316778(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2023-03-18 11:31:58 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 西安泛想广通汽车服务有限公司 |
购车时间 | 2021-12-11 |
车保状态 | 首保 |
诉求 | |
投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
本人于2021年12月11日在APP中(订单号:CO2112112005461****)下订单购买赛力斯SF5四驱车型。12月28日发现赛力斯SF5店面都更换成AITO就开始与4S店交涉,车还没有提就给下线了。我们作为消费者觉得被赛力斯就是纯粹割的韭菜根都没了,后续的所有都没有保障。期间商家在回复中偷换概念,本来都是赛力斯生产的车子,硬生生的说成换了品牌,强迫消费者接受他们所谓的不平等条约。我感到无比愤慨和失望,在这个社会主义价值观的国家中居然出现这种龌龊之事,没有了所谓的诚信、法治和公正可言。作为政府、监管机构、媒体不能任由商家店大欺客的嚣张行为横行于世,助涨他们的歪风邪气。应该让正义之风吹进我们平民老百姓的心中,给予法律和社会一抹春色,让我们消费者敢于消费,敢于为国家的内循环做贡献。(根据中国相关法律有《消费者权益保护法》第四条:经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。第十条:消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。第二十六条:规定经营者在经营活动中使用格式条款的,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。《民法典》第四百九十六条:格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定,并在订立合同时未与对方协商的条款。采用格式条款订立合同的,提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务。中国消费者协会也有提醒,通过格式条款排除经营者承担隐蔽瑕疵的质量担保责任。)我的诉求是:要商家赔礼道歉,退还1万,还我们消费者一个公道。
2023-03-21 09:14
临时结果
SERES赛力斯回复: 您的信息我们已经收到,将尽快协调相关4S店与您核实处理,厂家也将持续关注后续处理情况,感谢您的支持与谅解。
2023-03-29 11:36
最终结果
SERES赛力斯回复: 客户问题已解决,赛力斯竭诚为您服务,如需帮助,欢迎您拨打服务热线4000089999或联系当地营销服务商。
SERES赛力斯数据统计:
投诉量5宗
完成率为100%
回复率100%
满意度为0%
发表临时结果5次
发表最终结果5次
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