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-2分
油耗、异响、玻璃问题
荣威750
2011-07-25
5万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌荣威
投诉编号QT31640(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2011-07-25 11:07:10
投诉地区
4S店名称河南旭致汽车销售服务有限公司
购车时间2009-12-14
车保状态保修内
涉诉金额55万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
首先声明,我也是汽车专业的,供职于全国最大的客车制造企业——宇通客车,我都是按照说明书的要求按期在4S站进行保养的。
一、油耗问题
冬天加满油跑不到450km,夏天加满油跑不到380km燃油报警,4S站表示在市区行驶开空调没数,油耗这么高正常,厂家能不能优化程序解决下?找了几回,说没有手段,解决不了,只要发动机没问题就可以,但油耗高怎么解决?
二、异响太突出,坐在副驾驶位置像开拖拉机,找了几回4S站,还是没有办法,说是胎里带,你可以去鉴定;鉴定?
三、风挡玻璃去年11月份换了一块原装的,花了1600多,今年6月不到9000km,郑州天气高温,发现风挡裂了,找4S站,说上报上海,回复是玻璃外延有裂口是外力导致,不赔,玻璃边沿在压条下,怎么会裂?4S站告诉我,你可以鉴定,为了一块玻璃我去鉴定,这不是推卸责任吗?
四、软件升级。02年买的大众帕萨特,现在都可以进行升级,增加玻璃升降、发动机程序检测等,新的荣威就不行,还没有讨论的余地。真让人愤怒又伤心。
4S站服务态度挺好,但不解决问题。让人很无奈!我平时上班很忙,好不容易找个时间又解决不了问题,真的很无语,真后悔买了这个车。我不知道这个反馈信息厂家能不能看到,我想给他们说,我也是汽车行业的,我们宇通每年增长50%以上,走向国际,但是上汽荣威逐年萎缩,就是不像我们一样,真的为客户着想。一次一次解决不了问题,这种口碑怎么会好,不专注性能提升,再换造型又有什么用。
2011-08-04 05:08
最终结果
目前上海汽车授权经销商售后服务中心河南旭致维修站正在和客户沟通车辆问题,我司也会跟进处理进展。
2011-08-04 05:08
最终结果
上海汽车回复:
目前上海汽车授权经销商售后服务中心河南旭致维修站正在和客户沟通车辆问题,我司也会跟进处理进展。
投诉人打分
-2分,非常不满意

交流反馈

车主
2011-08-12
上汽服务说让4S站联系,截止到目前都没有一个说法,也没有人出面。
车主
2011-08-12
上海汽车服务回电,说了10几分钟就是在扯皮,最后说把我的意见转4S站,我说本身就是对4S站处理有意见才投诉,那你这样处理不是一个循环吗?如果用户不满意你们销售怎么会好?上汽服务人员的回复让我很无语:卖多少车跟我们没有关系。 直到现在4S站服务中心也没有电话联系,真是让人无助。
荣威数据统计:
投诉量3066
完成率为100%
回复率100%
满意度为65%
发表临时结果231
发表最终结果4296
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