奇瑞汽车瑞虎8新车多处螺丝存在被拧动痕迹和刹车系统出现故障,要求4S店作出退车处理
投诉人 | 刘先生 |
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投诉品牌 | 奇瑞 |
投诉编号 | QT314267(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2022-11-03 14:51:04 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 盟合 |
里程数(KM) | 92 |
购车时间 | 2022-11-01 |
车保状态 | 保修内 |
诉求 | |
投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
2022年11月1日提车,当天发现车辆后备箱和液压杆螺丝有拧动痕迹,后尾灯螺丝也有拧动的痕迹,两个尾灯缝隙不一致,右边尾灯缝隙较大。新车行驶过程中刹车变硬,踩不下去,用力踩下去后车轮抱死,差点出现事故。车辆右侧有明显被抛光痕迹,现在铁岭奇瑞4S店对该事件没有明确答复,只表明螺丝拧动痕迹为厂家调整造成,只赠送几次保养。车主表示不能接受,车主表示到4S店去买的新车,买完车发现车辆多处螺丝有维修拧动的痕迹,认为4S店存在隐瞒真实情况和欺骗消费者等行为,消费者要求4S店给予退车。
车主补充内容
2022-11-03 15:00
4s店处理态度消极,有推脱踢皮球的现象。这事现在已经严重影响消费者的正常生活,要求厂家快速处理。
2022-11-07 14:41
最终结果
奇瑞汽车回复:已及时联系客户邀约进站处理。具体车辆问题,会积极排查处理。我司会继续做好对该车的跟踪服务,为客户提供周到的售后服务和保障。同时也非常感谢客户对奇瑞汽车的关注和支持,衷心祝您生活愉快,工作顺利!
奇瑞数据统计:
投诉量3970宗
完成率为99%
回复率98%
满意度为77%
发表临时结果134次
发表最终结果5957次
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