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上汽大众途昂变速箱突发处于紧急运行模式,导致汽车档位缺失和发动机故障灯亮起
上汽大众途昂
2022-10-20
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投诉人
先生
投诉品牌大众
投诉编号QT313912(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2022-10-20 20:08:04
投诉地区
4S店名称贵州致远利信汽车销售服务有限公司
里程数(KM)46700
购车时间2019-05-21
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

2022年10月20日在高速路行驶中仪表盘出现“变速箱处于紧急运行模式,可以继续行驶”的提示,并点亮发动机故障灯和警示灯,继续行驶发现变速箱无法挂入1、3、5、7档,断电后重新启动仍无法消除,此后行驶会出现换挡顿挫和异响的情况。浏览各大汽车论坛看到很多车主都反映该车型存在上述问题,且都出现在过保修期之后需要自费修理。作为普通家用车辆从未进行暴力驾驶且一直按时按要求在4S店进行保养,出现上述问题属于该车型所搭载的双离合变速箱存在的质量缺陷。

2022-10-24 08:50
临时结果
上汽大众回复: 厂家已经受理该投诉,请您耐心等待。
2022-10-25 15:05
最终结果
上汽大众回复:经了解,关于用户反映的问题,相关经销商已与用户沟通说明。后续我们将继续跟进车辆处理情况,确保用户放心用车。
涉及【上汽大众DSG变速箱存在缺陷】的集体
涉及品牌:
大众
说明:
踩油门提速时发动机舱内会传出尖锐的金属摩擦声(低速上坡时特别明显),同时伴有动力下降、油耗上升等现象。当发动机转速在2000转以下时异响特别明显。另外还伴有换档时冲击顿挫感增大、怠速时发动机抖动增大带动车身颤动、以及熄火瞬间发动机有“卡啦”异响等现象。
上汽大众数据统计:
投诉量7668
完成率为100%
回复率100%
满意度为61%
发表临时结果3021
发表最终结果12442
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