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长安汽车锐程CC发动机漏油,厂家和4S店售后却相互推脱不予处理
长安汽车锐程CC
2022-10-05
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投诉人
先生
投诉品牌长安
投诉编号QT313573(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2022-10-05 21:40:00
投诉地区
4S店名称合展长安汽车
里程数(KM)8852
购车时间2021-12-28
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

不到十个月的车,行驶了八千多公里去二保时检查出发动机漏油(图1、2),当时4S店的处理方案就是清洗发动机,空转2-3小时,但是也有明显的油迹。最终得出的结论就是没有找到漏点,让开回去500-1000公里后再过来检查。汽车达到公里数后第二次开过来检查(图3),还是有明显的油迹,这次没有清洗发动机,说查出确实有问题,会联系厂家处理,又叫先开回去。第二天来电说了厂家只同意拆卸下来维修,不给予更换发动机。是个人都懂,这是汽车三大件,你拆卸下来维修对于我们消费者来说是一种什么概念,凭什么你们的过失就让我们来了承担。购车的时候你们价格是一分都没少,现在凭什么让我们来买单,一句话达不到更换标准就打发了。问什么才是标准,你们回答就是以4S店为准,而4S店就是把清洗过后的发动机上报给厂家,第一次检查是满满油迹的却没有上报。现在就是相互推脱,无人受理,4S店扬言投诉也没用。这是一台不到十个月的车啊,还在质保期之内的啊,你们售后就无人受理了,这就是所谓的军工企业吗。

车主补充内容
2022-10-05 21:59
至今投诉这么久,无人受理,无人管,这就是所谓的店大欺客吗。
2022-10-08 09:55
最终结果
长安汽车回复:客户反映的问题,公司高度重视,已安排工作人员联系跟进,如需帮助,欢迎您拨打24小时服务热线:951999。
长安汽车数据统计:
投诉量5069
完成率为99%
回复率99%
满意度为68%
发表临时结果289
发表最终结果7744
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