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本车情况：整车未过保，电池1年3个月已过保。故障详情是汽车在1年3个月2万公里内，电瓶突然无法充电。4S店说法是电池1年3个月过保，无法免费更换电池。我个人推测是车子应该存在质量问题导致电池损坏（或电池本身就有质量问题，只是用户在电池的质保期内，用户没有发现问题），按照用户的直观感觉，如果说电池是损耗品，电池的容量应该是下降趋势比较合理，车子应该先出现告警，提醒用户更换电池的。如果是正常使用过程中突然直接出现无法充电的状态，我认为是质量问题。

大众官宣电池的设计寿命是2年，如达不到两年，我认为是有原因的。电池过保与质量问题是两个维度，大众不能因为过保而掩饰质量问题。电池无法充电，一点都充进去，本人12个小时的高速公路下来后，停车后汽车无法启动（有电话求助，有保险公司救援过程），4S店口头回复说电池确实无法充电。

我的希望达成：1、大众官方给出一个标准“电池在质保期容量到达不到原来的%多少，就可以免费更换；2、协助用户找出电池“突然”不能使用的原因，或者提供电池质量检测报告；3、针对用户微信和400的问题给予正面回复和解释。