奇瑞新能源eQ电动车电池损坏，4S店以客户没有定期做维保为由不予保修
| 投诉人 | 郭先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 奇瑞新能源 |
| 投诉编号 | QT313025(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2022-09-13 17:58:12 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 奇瑞新能源 |
| 里程数(KM) | 24000 |
| 购车时间 | 2016-03-16 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
2016年3月份购车，商家承诺8年12万公里电池质保。现在电池非人为故障，商家却不履行承诺，告知自费修理，理由是我们没有定期维保。投诉理由：1、车辆在质保范围内，而售后不履行合约条款；2、商家没有告知电池质保必须要定期维保；3、车辆首次行驶5000km时在侯马指定维保单位进行过一次维保，但是系统没有记录。我的诉求是要奇瑞新能源履行合约，完成质保的承诺。
2022-09-27 14:57
最终结果
奇瑞新能源回复:系统未查到任何维保记录，此投诉涉及动力电池质保，建议不予质保。根据《奇瑞汽车三包凭证》-三包责任免除（不属于三包责任的情况）第10条：因未按使用说明书及维修技术要求定期进行检查，保养和调校造成故障。第11条：因消费者未按照使用说明书要求，正确使用、维护、修理产品而造成损坏的，所以无法对车辆进行质保。
奇瑞新能源数据统计:
投诉量188宗
完成率为95%
回复率73%
满意度为36%
发表临时结果75次
发表最终结果174次
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