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上汽通用五菱凯捷厂家宣传的前排夹层静音玻璃与实车不符,严重欺诈消费者
上汽通用五菱凯捷
2022-08-23
3.2万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌五菱
投诉编号QT312437(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2022-08-23 17:07:25
投诉地区
4S店名称丽水市五菱宝骏
里程数(KM)19730
购车时间2021-01-22
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

凯捷上市时官方宣传前排为静音玻璃,4S店中的凯捷参数配置手册中,精英版没有夹层隔音玻璃这项功能,而尊贵版和旗舰版有这项配置(上市时和现在官方APP对凯捷宣传依然有超4mm夹层静音玻璃这项),当初也是冲着静音为其一特点买的2020凯捷旗舰版。但在实际使用时发现前排和第二排玻璃并没有什么区别,都是T字开头的钢化玻璃,非L开头的夹层玻璃。其他车友也发现并反映这个问题,客方客服现在解答也是说只有前挡是双层夹层,车门玻璃全系单层,厚度一样为476mm,这样的解释与当初这车上市宣传不一致。而且前挡玻璃参考《GB9656-2003汽车安全玻璃》规定前挡风窗玻璃必须用夹层(夹胶)玻璃,规定是国家强制标准。许多车友在上市官方宣传时都知道官方说的是前排为静音玻璃包括五菱汽车官方抖音宣传都说前排是夹层静音玻璃,更别说第三方的车网和车有关的APP。现在厂家解释前排玻璃就是前挡玻璃,因为前挡玻璃为夹层玻璃。厂家要么虚假宣传,要么就是减配,望你们查实。

2022-08-23 17:32
临时结果
上汽通用五菱回复:尊敬的用户您好!您反馈的信息我们已经收到,将尽快协调相关4S店与您核实处理,厂家也将持续关注后续处理情况,感谢您的支持与谅解。
2022-08-26 09:35
最终结果
上汽通用五菱回复:经过细致严谨的调查,1、由于我司内部审核不够严谨,于2020年10月份在官方抖音号上引用第三方存在错误叙述“隔音玻璃”的视频,我司在接到用户反馈后,第一时间下架了错误视频;2、经核实,官方配置表里并没有标注”前排夹层隔音玻璃“的配置,第三方网络平台(汽车之家、易车网、懂车帝等)使得的配置表上没有前档玻璃选项,在“夹层隔音玻璃”项标注了前排,造成大家理解偏差,认为前排车窗都为夹层玻璃,造成了用户误读,对此厂家也非常抱歉,第一时间与第三方平台联系更正,请广大用户以官网及官方APP发布的配置为准。
上汽通用五菱数据统计:
投诉量1743
完成率为100%
回复率100%
满意度为76%
发表临时结果430
发表最终结果3680
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