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上汽通用别克GL8三元催化器故障,厂家以油品问题为由不予质保
上汽通用别克GL8
2022-08-10
3.4万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌别克
投诉编号QT312076(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2022-08-10 10:38:18
投诉地区
4S店名称鄂市利丰别克
里程数(KM)5200
购车时间2022-03-08
车保状态首保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

22年购买别克GL8,车辆行驶5000公里发动机故障灯亮,车辆显示发动机故障车辆发动机性能降低,同时出现换挡迟钝和加速无力的情况。4S店电脑检测三元催化故障,对车辆火花塞和氧传感器拆解,并与店内行驶1600公里的试乘试驾同款车型的氧传感器进行手机拍照对比反馈于别克售后。别克售后结论氧传感器出现发白现象,属车辆使用油品问题,不属于车辆自身质量问题,不予质保,需自行承担更换三元催化和氧传感器,共计费用13000元。本人一直使用中国石油95号汽油,4S店态度强硬,沟通未果。我联系别克售后官方说车辆是个人使用问题,非车辆质量问题,就是不予质保。


2022-09-20 15:16
最终结果
上汽通用别克回复:针对客户抱怨,已妥善处理完毕。
上汽通用别克数据统计:
投诉量8247
完成率为99%
回复率86%
满意度为70%
发表临时结果695
发表最终结果10557
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