一汽大众速腾4S店维修时存在弄虚作假的行为严重欺骗消费者,要求其给予合理的赔偿费用
投诉人 | 钟先生 |
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投诉品牌 | 大众 |
投诉编号 | QT309472(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2022-05-11 10:15:06 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 一汽大众清远旗舰店 |
里程数(KM) | 39000 |
购车时间 | 2019-10-01 |
车保状态 | 已过保 |
诉求 | |
投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
去年汽车在高速上被追尾后,清远南****众4S店联系本人将车拉去他们店维修,经过27天左右维修已完成。但修理清单上有更引擎盖,实际没有换,引擎盖有凹陷变形,当时提车由于近距离看不出变形,使用2个月后引擎盖远距离发现有凹陷(图1是4S店拍的图片,图2是自已拿回来后拍的图片,图3和图4是维修清单)。见图片变形,经与4S店沟通,客服人员拒不承认是没有更换所致,说是我的车被重物砸到产生凹陷,但是车漆表面光亮平整没有一丝划痕,明显是4S店弄虚作假,在凹陷位置做了整形后喷油覆盖所致,因此我强烈投拆此店欺骗消费者。我本人的诉求是我在中山上班没有时间去清远修车,请给我更换引擎盖的对应赔偿,我在中山维修。
2022-05-11 10:48
临时结果
一汽大众回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待,如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。
2022-08-11 04:03
最终结果
一汽大众回复:经与用户积极沟通,目前投诉已处理完毕,感谢理解与支持;如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。
一汽-大众数据统计:
投诉量9288宗
完成率为99%
回复率100%
满意度为73%
发表临时结果3385次
发表最终结果9697次
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