一追到底
一汽大众探岳颗粒捕捉器频繁堵塞,导致汽车油耗高和加速无力
返回主投诉:【大众探岳、途观L颗粒捕捉器堵塞】
投诉人 | 刘先生 |
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投诉品牌 | 大众 |
投诉编号 | QT309269(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2022-04-29 01:02:13 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 集贤县安诚一汽大众汽车销售有限公司 |
里程数(KM) | 18600 |
购车时间 | 2020-07-16 |
车保状态 | 保修内 |
诉求 | |
投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
自从2020年7月16日购买探岳330豪华版之后,我就一直受到因颗粒捕捉器所产生的一系列问题的困扰,油耗飙升、加速无力、换档迟缓、启停失效、雨刷不下雨都自动刷等等这些症状。首先,我驾驶车辆主要以城市路为主,我上下班日常用的,在第一次颗粒捕捉器的堵塞之后,故障灯亮起(行驶约2000公里左右)油耗上升到20升以上,4S店的售后处理告知是把车辆开到高速上,在城市道路及外环高速路上面,车速在80-100公里/每小时以上的速度来回行驶,使其颗粒捕捉器的功能可以恢复正常运作。从购买到现在(2022年4月17日)的使用期间,已经发生了20余次的颗粒捕捉器的堵塞,难道为了车辆的颗粒捕捉器的正常使用和不堵塞,我每天日常需要高速上面还要跑一圈吗。在车辆的使用手册上面写到,颗粒过滤器因积碳堵塞,需要再生,再生行驶的前提条件是发动机达到工作温度,以最低80KM/H的速度行驶,城市道路规定是60KM/H,一汽大众的车辆使用手册上面的行驶速度已经严重违反了国家道路安全规定,而且这么危险的驾驶,万一出了重大的交通事故,谁来负责。我买车是为了安全安心的使用,不是为了疏通颗粒捕捉器的堵塞而进行危险驾驶。
厂家生产的车辆危害车主及交通参与者的安全,属于缺陷车辆。在购买此辆汽车的时候,销售也没有明确告知颗粒捕捉器的问题以及需要最低80KM/H的速度行驶来解决颗粒捕捉器的堵塞及油耗增高的问题,属于消费者欺诈。根据一汽大众厂家的车辆使用说明方案,说明厂家明知道这个问题而依然销售,因此要求厂家及商家全额退车,赔偿车辆购置税及因危险驾驶所带来的所有经济赔偿。
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2022-04-29 14:03
临时结果
一汽大众回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待,如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。
2022-08-11 04:07
最终结果
一汽大众回复:经与用户积极沟通,目前投诉已处理完毕,感谢理解与支持;如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。
涉及【大众探岳、途观L颗粒捕捉器堵塞】的集体
一汽-大众数据统计:
投诉量9288宗
完成率为99%
回复率100%
满意度为73%
发表临时结果3385次
发表最终结果9697次
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