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北京现代回复：尊敬的用户您好。您如有疑问请致电北京现代官方服务热线400-800-1100。感谢您对北京现代的关注。

北京现代回复：店内人员在客户交款前明确费用明细及收费情况，购车合同注明分期购车、首付款合计金额及贷款金额，客户认可后签订购车合同，并于当天自愿办理的购车手续，将车辆开走。之后客户反悔，要求退还服务费及GPS，为了安抚客户的情绪，做好服务感动客户，店内送给客户车辆前档贴膜，客户当场接受处理方案，并完成贴膜。在跟进做客户关怀过程中，客户电话里再次反悔，要求退还GPS及服务费，此要求属无理要求，无法做到。