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一汽大众-探岳关于汽车颗粒捕捉器频繁堵塞的问题
一汽-大众探岳
2022-01-07
7.3万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌大众
投诉编号QT306516(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2022-01-07 15:50:10
投诉地区
4S店名称国奥宝盈一汽大众销售店
里程数(KM)7800
购车时间2021-02-01
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(0分)
完成/再投诉

于2021年11月10日接到当地经销商通知,升级颗粒捕捉器软件并更换两块隔热垫的硬件通知,升级完仅仅半个月左右时间,就又出现了堵塞。车辆相比升级前的堵塞油耗增加到18至19个油。车辆不升档,排气冒大白烟,发动机加速无力,抖动。启停不顶用,熄火风扇一直转动,有高温症状。现在担心对车辆发动机有影响,后联系经销商进行了原地再生(不通),之后在快速路用高转速低档低车速的方式才疏通。后进行了软件降级,由升级时的008软件降成了004的,我想请问一汽大众厂家,这就是你们所谓的低温环境下研究的方案吗?你们是怎么测试的,我一个人堵可能是我驾驶技术有问题,但探岳群里的上百位车友都堵塞3级这应该怎样解释。没升级前最多就是2级,很容易拉高速跑通,升级后直接一测就是3级,升级意义何在?是为了掩人耳目还是自欺欺人。之后又堵塞检测4级,达到更换颗粒捕捉器。于2020年12月28日更换全新的颗粒捕捉器,但仅仅10天之后又堵了,这就是典型得发动机设计缺陷与排气系统无关,在这里严肃要求一汽大众厂家积极面对问题,给出一个正确方案向国家备案,发布召回书并按照汽车三包法退车。同时恳请汽车投诉网平台能够顶住各方的压力去如实的反馈用户的投诉。

2022-01-08 15:28
临时结果
一汽大众回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待,如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。
2022-04-19 09:22
最终结果
一汽-大众:经与用户积极沟通,目前投诉已处理完毕,感谢理解与支持;如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。
涉及【大众探岳、途观L颗粒捕捉器堵塞】的集体
涉及品牌:
大众
说明:
大众颗粒捕捉器堵塞,导致汽车油耗增加和加速无力及自动启停失效
一汽-大众数据统计:
投诉量9288
完成率为99%
回复率100%
满意度为73%
发表临时结果3385
发表最终结果9697
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