作为上汽大众的一名忠实车主，没想到有一天我也要通过这种万般无奈的方式来维权。上汽大众对授权经销商的管理约束能力实在让人大失所望，其对于4s店的星级评价标准，作为车主，我并不了解，但是售后服务和态度，所谓的“六星”4s店，只能让我用“德不配位”来形容。事情的经过是这样的，2021年7月25日，我的车辆在大广高速驻马店路段出了事故，我因避让不及追尾第一车道的抛锚车辆，车子左前方受损，时值出差周口，故而告知保险公司需要就近维修后，保险公司给我联系了，周口威佳众志大众4s店并安排了拖车。随后我将车放在周口威佳众志大众4s店进行维修，期间却因与4s店确定车子维修细节之时，见识了4S店出尔反尔的无良行径，我将此经过诉之上汽大众，在此后几天的交涉中，与4s店达成维修协议之后，我把车子放在了这家4s店进行维修。在此期间，我多次询问过服务顾问车辆定损情况和定损清单以及定损费用，但是对方并未给予回应。车辆到店时，4s店也并未对车辆外观等情况进行检查，这一切直接导致了后续的推诿、扯皮。
八月底，因为单位有事需要回上海，我在2021年8月19日和朋友一起驾车去周口威佳众志大众4s店查看车辆维修进度。这次一去真的让我大吃一惊，事故原本只是左前侧追尾，碰到了保险杠、叶子板和左侧车门，并未伤及车顶及其他部位。但是在现场发现，我的车子车顶及b柱被无故涂了腻子，就差喷漆了。于是我怀疑周口威佳众志大众4s店的工作人员存在故意过度维修或故意损坏的行为，我要求查看当时理赔的拍照及维修时的监控视频，对方以店内装修为由拒绝提供。无奈之下我打了当地110进行报警，在第一次报警未出警的情况下我咨询了律师朋友，第二次在警察陪同下前往威佳众志4s店。4s店的售后总监说视频可以提供，但是要求我先签署一份道歉声明以及损害他们名誉的赔偿协议，要求我赔偿因为我的投诉而导致的上汽大众给他们的返点损失后，方可观看监控视频。民警也说这是他们的权力，我也可以选择不看。我咨询律师朋友，律师告诉我，这是无理的要求。作为消费者，我在车辆进店后车辆造成的损害有权提出质疑，可以要求对方提供监控，所以我明确拒绝了对方的无理要求，对方也未提供监控视频。第三次，我又前往周口市淮河路派出所，在我的强烈要求下民警同志再次陪同我前往威佳众志查看监控，但是到了现场，警察在场时，他们也还算配合的调取了一个2分多钟的片段给我们看。我要求观看全部监控，民警说视频比较长，没有办法陪我看完全程。而售后总监刚开始还答应带我们去监控室看完全部视频，当民警同志因公务繁忙先行离开后，4S店的售后总监立刻关闭了监控视频，以不允许录制为由不给我们看了。甚至说，如果需要继续看视频，需要我方律师出面，并且通过律师函的形式告知。到目前为止，我只拿到后来保险公司理赔员提供给我的截取的监控片段。期间我投诉到了上汽大众，但上汽总部一直以“催促”为答复，消极处理。投诉到当地工商部门，反被工商质问，作为消费者，我们到底想要干什么，有何目的？我们能有什么目的，从头至尾，我们需要的是一个解释，一个真相。懂车的人都知道，车顶以及b柱现在被4S店维修并营造成车辆重大事故对于车子的影响，我的车子时间说长不长，也刚满三年，就这样被4S店随意作为打击报复消费者的工具，你们良心不会痛吗？从发现这个问题之后，我已要求周口威佳众志大众4s店的工作人员暂停并中止车辆的维修。但在9月底，我委托当地朋友前往去查看车辆的情况时，发现我的车子竟然在没有允许的情况下喷好了漆。我想问问周口威佳众志，关于车顶你们一口咬定我们进店的时候就有伤，这一判定结果，为什么和保险理赔员告知我们的损失情况截然相反。理赔员说，我拍了照片，不代表拍照的损失都能定上，最简单的就是车门B柱那一处，我没有拍到，但是服务站的也给你维修了。关于车顶，我们一直主张没有伤，在有照片的情况下，要求你方出具视频自证清白，为什么这么久你们仍然做缩头乌龟不予理会。关于车顶的维修问题，我们明确要求在问题没有解决的情况下终止维修，有微信聊天记录为证的情况下，你们是如何空口白牙捏造说我们从未说过中止的话。我不知道你们在当地的本事有多大，但是相信这个社会总会有人能去管理你们这些无良奸商。对于当地的市场监管部门我已经失望透顶，周口威佳众志汽车销售服务有限公司，已经3个多月了，你们到底还要推诿到多久。试问上汽大众你们的授权的经销商，他们的所作所为如此猖狂，在我们向你投诉多次你们都不予处理，难道是默许他们的行为吗。