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1分
斯柯达-速尊 发动机及变速箱质量问题导致安全隐患
斯柯达(进口)速尊
2019-02-16
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投诉人
余先生
投诉品牌斯柯达
投诉编号QT277688(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2019-02-16 17:54:09
投诉地区
4S店名称武汉华丰优诚汽车
里程数(KM)54000
购车时间2014-07-01
车保状态已过保
涉诉金额55万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

1、车辆购买后一年内多次出现行驶中突然熄火,到4S店维修予以刷新ECU,之后仍偶发熄火。使用至今持续有烧机油现象,4S店解释说是大众发动机通病,无法处理。 

2、2019年1月起出现带档滑行时底盘异响,急加速时突然失去动力、发动机转速达六千以上、变速箱不能自动升档、档位显示图标变为扳手图标闪烁等故障,到4S店维修时因临近春节无人处理,仅删除故障代码后告知继续观察。 

3、2019年2月,春节期间在高速上两次出现上述故障,险些酿成事故。2月16日赴4S店检修途中再次出现上述故障,到店后维修人员试车后判断为变速箱机电控制单元故障,要求自行承担费用更换机电控制单元(费用约2万元),且不能保证更换配件后能解决问题。

2019-03-07 15:38
最终结果
上汽大众回复:经了解,已向客户解释质量担保书,客户不理解,希望有特殊的索赔政策。我司要求经销商继续保持与客户的沟通协商,以求妥善处理客户抱怨问题。
投诉人打分
1分,满意
斯柯达(进口)数据统计:
投诉量3宗
完成率为100%
回复率100%
满意度为100%
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