| 投诉人 | 马先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 启辰 |
| 投诉编号 | QT253657(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2017-06-13 14:30:59 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 青岛中升兴辰 |
| 里程数(KM) | 3638 |
| 购车时间 | 2016-07-28 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 涉诉金额 | 55万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
5月13日车损事故到青岛中升兴辰4S店维修，17日在店拆检过程中，该店对于损伤的元宝梁不予维修的问题咨询了厂家（东风启辰汽车公司），同时询问厂家青岛这家4S店是否有售后资质，厂家当时答复有，但挂断电话后又回电话表示歉意，因为信息没查清楚，说之前答复我的问题，经过核实这家专营店只有晨风电动车的销售资质没有售后资质。
关于这家店售后资质问题，我18、19日又两次致电厂家核实，答复相同：“经这边查询，青岛这边没有查看到可以维修晨风车辆的专营店”、“他只负责销售这一块，售后这一块是不能直接受理的。” 20日厂家突然改变态度：“之前坐席这边确实没有查看到他有这个权限，通过您的致电后我们这边就是进行落实，落实到这家店有这个资质”。但是厂家给出的授权时间与4S店说的授权年份不一致。 因资质问题厂家的说法出尔反尔，导致我的车2周多了没有进行维修，因此我要求厂家出具一份说明，并赔偿因此产生的损失。保障我的车辆继续享有正常质保。
5月13日车损事故到青岛中升兴辰4S店维修，17日在店拆检过程中，该店对于损伤的元宝梁不予维修的问题咨询了厂家（东风启辰汽车公司），同时询问厂家青岛这家4S店是否有售后资质，厂家当时答复有，但挂断电话后又回电话表示歉意，因为信息没查清楚，说之前答复我的问题，经过核实这家专营店只有晨风电动车的销售资质没有售后资质。
关于这家店售后资质问题，我18、19日又两次致电厂家核实，答复相同：“经这边查询，青岛这边没有查看到可以维修晨风车辆的专营店”、“他只负责销售这一块，售后这一块是不能直接受理的。” 20日厂家突然改变态度：“之前坐席这边确实没有查看到他有这个权限，通过您的致电后我们这边就是进行落实，落实到这家店有这个资质”。但是厂家给出的授权时间与4S店说的授权年份不一致。 因资质问题厂家的说法出尔反尔，导致我的车2周多了没有进行维修，因此我要求厂家出具一份说明，并赔偿因此产生的损失。保障我的车辆继续享有正常质保。
最新情况：厂家的态度令人失望，作为车主只能拿起法律武器来了
