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1分
北京奔驰C级汽车排风扇异响严重,4S店售后无法给予有效维修且服务态度恶劣
北京奔驰C级
2022-01-12
6.1万0收藏
投诉人
女士
投诉品牌奔驰
投诉编号QT306649(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2022-01-12 00:34:29
投诉地区
4S店名称天津波士宏达汽车销售服务有限公司
里程数(KM)4000
购车时间2021-03-16
车保状态首保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

2021年3月16日购车,2021年11月20日车内车顶天窗开关的排风扇坏了,异响,声音特别大(有视频为证)。距离买车刚8个月,刚开3360公里,4S店说给更换一个原厂的新配件,2021年12月15日更换的。到2021年12月25日又坏了,同样的问题,仅隔了10天,到现在跟4S店协商了4次,前3次都承认车质量有问题,确实是配件坏了。2022年1月1日第4次跟4S店协商,售后经理不承认车有问题,说配件没问题,正常工作,只是声音大了点,难道声音大不是问题吗。现在协商的结果是只能给换配件,不能保证这次给换的配件一定是好的,也不能保证什么时间能修好,额外赠送2次保养,我不同意。现在是车质量有问题,修不好,售后态度还这样恶劣。现在我的诉求是既然车修不好,他们的售后服务我也接受不了,我把车卖了,损失4万元,要求4S店赔偿我2万元。

2022-01-13 11:54
临时结果
北京奔驰回复:我们非常重视您的用车反馈,稍后相关经销商将与您联系,安排技术检测,并跟进后续事宜。我们也将实时关注相应进展,感谢您的反馈。
2022-02-20 13:03
最终结果
北京奔驰回复:您好,关于您反馈的相关事宜,相关经销商已协助客户处理完毕,感谢您的理解与支持。
投诉人打分
1分,满意

交流反馈

车主
2022-01-16
今天有4S店的工作人员联系我,但根本不解决问题,说会跟领导反映我这个问题,我这个问题很清晰,车本身质量有问题,修不好,售后出尔反尔,态度嚣张,还说赔偿只能是赠送保养或给积分,难道我的车是积分兑换的吗?我是花30万现金买的,凭什么赔偿只能赠送保养或积分,这属于捆绑销售,是违反国家法律法规的行为。
车主
2022-01-16
至今没有任何4S店的工作人员联系我。
北京奔驰数据统计:
投诉量1228
完成率为97%
回复率99%
满意度为78%
发表临时结果339
发表最终结果1203
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