【投诉详情】

投诉人：李先生

投诉时间：2023-10-20 17:57:24

投诉车辆信息：

车辆状态：保修内

购车时间：2018-01-04

故障时间：2022-09-28

4S店：福聘4S店

事情经过：

李先生购买的车辆是在2018年1月4日，当时车辆处于保修期内。然而，去年八月份，天窗水管脱落导致全车线束损坏，李先生不得不将车辆送至福聘4S店进行索赔维修。然而，令人遗憾的是，仅过了几个月，雨刷水管再次脱落，导致车辆再次进水并出现发霉异味。

李先生再次将车辆送至4S店，希望得到问题的解决。4S店的工作人员答应去除地毯异味，并将李先生打发走。然而，第三次进店处理第二次维修期间损坏件时，李先生却发现车辆出现了第三次进水的情况。他将此问题向经理反映，却被告知经理因出差无法处理，并被要求将车辆放在店里。然而，车辆在店放了十几天，却没有任何工作人员与李先生联系，车辆还被拆解成零件放在店内的院子里。

李先生再次找到经理询问情况，却被告知车辆已经过保，不再提供更换维修服务，要求他自费维修。然而，根据维修记录，前两次维修已经更换了全车线束，而车辆仍然遭受了泡水的困扰。李先生对于4S店的推脱行为感到失望，他希望汽车投诉网能够为消费者发声，维护消费者的权益。

在此事件中，厂家并未明确回复，而4S店的工作人员则相互推脱责任。他们拒绝承认前两次维修检查的失误，以拖延时间导致车辆过保，并要求客户自费维修。这种行为不仅损害了消费者的权益，也对整个汽车行业的信誉造成了负面影响。

【问题分析】

李先生的投诉涉及以下核心问题：

1.天窗水管脱落导致车辆严重进水的问题。

2.4S店在保修期内拒绝为车辆进行免费维修，并推脱责任。

3.4S店在维修期间导致车辆进一步损坏，且未与车主保持沟通。

4.4S店以车辆过保为由要求车主自费维修。

【律师建议】

根据家用汽车三包法，车主在购买家用汽车后享有三包权益，包括保修、退换货和修理。具体来说，如果车辆在保修期内出现质量问题，车主有权要求4S店进行修理、更换零部件或者退换车辆。

在李先生的情况中，他购买的车辆在保修期内出现了天窗水管脱落导致严重进水的问题。根据家用汽车三包法的规定，这属于车辆质量问题，车主有权要求4S店进行修理、更换零部件或者退换车辆。

然而，4S店以过保为由要求李先生自费维修，这是不符合法律规定的。根据家用汽车三包法，车辆在保修期内出现的质量问题应由4S店负责解决，无论是进行修理还是更换零部件，都应由4S店承担费用。

因此，根据家用汽车三包法，李先生有权要求4S店进行修理、更换零部件或者退换车辆，而不需要自费维修。如果4S店拒绝履行这些义务，李先生可以考虑通过法律途径维护自己的权益，例如向消费者协会投诉、与厂家联系或者寻求法律援助。

汽车投诉网:

不仅仅是李先生个人的遭遇，更是汽车行业质量控制和售后服务的一面镜子。我们希望通过这篇投诉文章的发布，能够引起广大消费者和相关部门的关注，推动汽车行业的改善和进步，保护消费者的合法权益。

作为消费者，我们有权要求汽车制造商提供安全可靠的产品，并提供良好的售后服务。同时，政府和监管部门也应加强对汽车行业的监管，确保企业遵守相关法规和标准，保障消费者的权益。

对于厂家而言，面对这一严重的质量问题，他们应该勇于承担责任，积极解决故障，并为受影响的车主提供合理的补偿和解决方案。只有这样，才能重建消费者对品牌的信任，并为整个行业树立起质量和服务的良好形象。