知名品牌汽车发动机漏油,4S店却查不出原因并也无法给予有效维修
【投诉信息】
车主:饶先生
投诉时间:2023-10-08 14:35:15
车辆状态:保修内
购车时间:2020-10-02
故障时间:2022-11-01
4S店:中南4S店
【沟通内容】
车主:我在2020年10月2日购买了这辆车,而且它仍然在保修期内。但从2022年11月开始,发动机漏油问题一直困扰着我。我已经多次将车辆送回中南4S店进行维修,但他们始终无法找出漏油的原因,并且没有给出有效的维修方案。他们曾经更换过油底壳、曲轴油封等发动机配件,但问题依然存在。对此我感到非常困扰,而且我还觉得4S店似乎对这个问题不太重视。原因是我曾经投诉过厂家电话很多次,但一直没有得到厂家的回应。在此我希望厂家和相关部门能够监督并催促4S店尽快解决这个问题,还我一个正常、安全的用车环境。
汽车投诉网小编:非常抱歉听到您遇到的问题,我们会尽力帮助您解决。请问您能提供一些详细的维修记录吗?例如,4S店对漏油问题的处理方式以及更换的配件清单。
车主:当然,我有维修记录和维修单据。每次我将车辆送回4S店时,他们都进行了详细的检查和维修。他们曾经检查过油底壳、曲轴油封等发动机部件,并进行了更换。但是,每次维修后,问题仍然存在。他们似乎无法找到真正的漏油原因,也没有给出其他的解决方案。我可以提供这些记录给您。
汽车投诉网小编:非常感谢您提供这些记录。根据您的描述,4S店多次更换发动机配件但问题仍未解决,这确实令人担忧。我们将会联系相关部门,并将您的投诉情况进行反馈。同时,我们建议您书面向4S店提出正式的投诉信,详细陈述发动机漏油问题的经过,并要求他们给出明确的解决方案和时间。如果4S店仍然无法解决问题,您可以考虑寻求消费者权益保护组织或者相关部门的帮助,例如汽车行业协会或消费者协会。此外,汽车投诉网还有幸邀请到一位专业律师来到现场,我们不妨来听听律师的建议。
律师:我是一名律师,根据您的情况,我可以为您提供一些建议。您可以收集并整理所有与此问题相关的维修记录、维修单据以及与4S店的沟通记录,这些将成为您维权的重要证据。而根据家用汽车三包法其中规定,因严重安全性能故障累计进行2次修理,但仍未排除该故障或者出现新的严重安全性能故障的或者因质量问题累计修理时间超过30日,或者因同一质量问题累计修理超过4次的。消费者凭购车发票、三包凭证选择更换家用汽车产品或者退货的,销售者应当更换或者退货。
【汽车投诉网总结】
作为汽车投诉网,我们对饶先生的投诉案例表示关注。他反映的持续漏油问题在汽车使用中确实会给车主带来不便和安全隐患。我们认识到这是一个严重的问题,应该得到厂家和相关部门的重视和解决。
根据饶先生的描述,他曾多次向中南4S店反映问题,但未能得到有效的解决。作为汽车投诉网,我们鼓励消费者积极维护自己的权益,并提供一个公正、透明的平台,让他们能够表达投诉和寻求解决方案的渠道。
在这起投诉案例中,我们呼吁厂家和相关部门对饶先生的问题进行彻底调查,并采取必要的措施解决漏油问题。同时,我们建议厂家加强质量控制和售后服务,确保汽车产品的安全和可靠性。