近日，汽车投诉网收到一位车主李先生的投诉信息。其在平台上表示自己曾在贵港瑞驰新能源江元店购买了一辆瑞驰EC31新能源汽车。作为购车时的承诺，厂家表示该车享有5年保修和20万公里质保。然而，不久之后，李先生遇到了电池质量问题，并且他的投诉却遭到了4S店的拖延和不予保修的回应。

车辆故障无人处理

李先生在2023年年初购买了这辆瑞驰EC31新能源汽车，对于这款车的环保特性和节能优势，他充满了期待。然而，购车仅一个月后，电池出现了故障，导致车辆无法正常行驶。李先生将车辆送至贵港瑞驰新能源江元店进行维修，然而，这次维修竟然花了一个月的时间才得以解决。李先生对维修耗时过长感到不满，但他并没有想到，这只是问题的开始。

不久后，李先生的瑞驰EC31车辆再次出现了电池问题。这次故障发生在5月14号，他将车辆开到当地的售后维修中心，希望能够得到及时的维修和解决。然而，事情并没有像他预期的那样顺利进行。贵港瑞驰新能源江元店声称没有配件进行修理，并且拖延处理时间。李先生的车辆被迫一直停放在售后维修中心，而他却没有得到任何解决方案。

面对这种情况，李先生感到非常愤怒和失望。作为消费者，他认为自己的权益受到了侵害。他投诉对方欺诈消费者，明明承诺了保修却不给予维修，更不愿意更换电池，这给他造成了经济损失。

消费者权益必须重视起来

为了维护消费者权益，汽车投诉网特地向专业律师进行咨询。律师指出：根据李先生所说的来讲，根据《中华人民共和国汽车三包修理、更换、退货责任法》第十一条，如果消费者在规定的保修期内发现产品存在质量问题，消费者有权要求厂家或者销售者进行修理、更换或者退货。同时，第十三条规定，如果消费者在规定的保修期满后，但在服务承诺期内发现产品存在质量问题，消费者仍然有权要求厂家或者销售者提供免费修理、更换或者退货。

对于李先生的情况，他购买的瑞驰EC31新能源汽车享有5年保修和20万公里质保。因此，在保修期内，他有权要求厂家或者销售渠道对电池质量问题进行修理、更换或者退货。

如果4S店拒绝提供保修服务或拖延处理时间，李先生可以采取以下措施来维护自身权益：

与厂家协商：李先生可以直接联系瑞驰新能源厂家，说明情况并要求解决问题。厂家可能会派遣专业人员对车辆进行检查和修理。

寻求法律援助：如果与厂家协商无果，李先生可以咨询律师，并寻求法律援助。律师可以帮助李先生了解自己的权益，并代表他与厂家进行协商或提起诉讼。

除了个案的问题，这起事件也引发了对新能源汽车电池质量问题的关注。新能源汽车的电池故障不仅影响车辆的正常使用，还可能给车主带来经济损失和安全隐患。据统计，近年来关于新能源汽车电池故障的投诉数量逐渐增加，这表明电池质量问题的普遍性和重要性。

为了保障消费者的权益，厂家和销售渠道应加强质量控制和售后支持。他们应该提供合格的产品，并及时解决消费者遇到的问题。同时，政府和监管部门也应该加强对新能源汽车市场的监管，确保消费者的权益得到有效保护。

汽车投诉网：

总之，瑞驰新能源EC31电池出现质量问题并遭到4S店拖延不予保修的事件引发了对新能源汽车电池质量问题的关注。消费者的权益应得到充分保护，厂家和销售渠道应加强质量控制和售后支持，确保消费者购买的新能源汽车能够得到有效的维修和保养，同时政府和监管部门也应加强对市场的监管，维护消费者的权益。