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2分
上海华普汽车有限公司误导,欺诈消费,服务站服务极差,有问题不能处理
华普海域三厢
2010-08-11
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投诉人
先生
投诉品牌华普
投诉编号QT8841(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2010-08-11 06:08:23
投诉地区
4S店名称东营攀登汽车广饶分公司
里程数(KM)30000
购车时间2008-01-20
车保状态已过保
涉诉金额55万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(2分)
完成/再投诉
上海华普汽车有限公司(电话4008205598)存在严重误导欺诈消费行为。其一,他的服务站东营攀登汽车广饶分公司技术差,态度恶劣,把车子修坏,向厂家投诉20次左右,仍然没有得到解决。目前这个服务站仍然在营业,没有整顿。其二,厂家推脱责任,不安排负有严重责任的东营攀登汽车广饶分公司过来维修救援,要别的服务站过来维修,但要我付费,欺诈消费者。第三,其服务站达不到服务标准,没有很好的服务,严重侵犯了消费者利益。要求上海华普汽车有限公司实现自己的消费承诺,督促,补偿消费者的损失。下面是其服务站情况:
 ( 2010年2月份,由于车子爆胎出了事故,到东营攀登汽车广饶分公司进行修理,由于他们态度恶劣,技术差,导致连续出现一系列问题,以致车子目前仍然没法正常使用。
  一、由于他们业务不熟悉,检查不到位,漏掉损件冷凝器,轮胎等器件图片,并把部分编码报错多次,(保险公司和他们协商后,他们承认是服务站责任,有录音为证)把部分换下部件丢失,导致保险无法完整赔付,损失3千元左右。
  二、管理混乱,态度恶劣,有的工作人员等暗示,收受消费者东西,否则不认真修理。出现问题后,该站经理不接电话或推脱,不解决问题,特别是8月6号车子后轮严重毁坏,厂家打四次电话催促他们,才应付一下。这是对消费者的一种侮辱。
  三、技术非常差,春节前第一次提车,让他们四轮定位,检测,他们说机器坏了,不能检测。晚上回家,路上仪表盘上故障码全部报警,车子有异响,跑偏,发飘等,多次问前台经理,说春节后再说。第二天一看,前减震上面螺丝等还有好多螺丝没有上好,轮胎气压从2个到5个不等,钣金,烤漆等很差,车轮前衬等有的东西没有给装上。找人维修、定位、查找线路故障等花销1500元左右。这还不是主要的,更可气的是,安装工在安装发动机时候,把螺丝上错,导致完好的发动机变速箱外壳严重损害破裂,变速箱油洒落20公里左右,齿轮磨损严重,2010年大年初二坏到滨州无棣。他们把车弄回服务站进行焊接维修好多天,影响我正常使用,走亲访友打的费用1500元多。车子送回后不到几天又出现漏油现象,又弄回去想换变速箱外壳,他们不知道从哪里弄来的质量很差的三无产品,让我自己出钱300元,没有让他们更换。回来的路上,就发现变速箱经常无法挂档,一直不回位等严重质量问题,好好的一个变速箱,由于他们的技术失误,导致开箱多次,严重损坏,无法正常使用。
  四、底盘严重影响,变速箱有严重问题等,向厂家不停的反应不少于十多次了,向东营攀登汽车广饶分公司近百次,光电话费就花了好几百元。关于底盘影响问题,第一次一位前台经理说是球头坏了所致。但让我自己掏钱换上后,还是有异响。又说是他们换的减震问题,但不给解决。完全胡说八道。真正的原因是,他们在装左后轮时,后轴里面的一个皮垫子没有放上,导致里面ABS等部件严重磨损,与2010年8月6号坏到无棣,车辆无法行驶,给他们打电话救援,他们推脱不去,自己花200元叫了吊车,有花费800元叫了拖车运回家,200元雇车把家人送回家。
  五、其他小细节不多说,更卑鄙的是,2010年8月8号华普4s店居然找人威胁,恐吓,辱骂消费者,已经构成犯罪!
 六、要求他们赔礼道歉,赔偿全部经济损失,并免费更换变速箱,后轮等部件。
 以上所说都有图片、录音、录像及认证物证。)
 
2011-05-18 11:05
最终结果
华普汽车回复:
  接到贵网转发投诉信息,我司立即安排市场工作人员与用户取得联系。经过我司技术人员的讲解与沟通,用户满意。
投诉人打分
2分,非常满意

交流反馈

车主
2010-12-22
评论编号:22786 内容:你们辛苦了,在这里深深的向你说一声谢谢!编号QT8841和编号 QT8739是同一个投诉 由于你们的努力,是我的问题得到了圆满的解决,误会消除,李经理带领6人9月份过来已经按照我的要求解决了,道歉并赔偿了相应的损失。感到非常满意现在麻烦请你们把帖子拆掉,再一次谢谢你们!
车主
2010-12-20
车主
2010-12-18
我的问题得到了圆满的解决,现在麻烦请你们把帖子拆掉,再一次谢谢你们!
车主
2010-12-05
以前由于误会,现在已经圆满解决,请撤消吧!谢谢你们!!
车主
2010-12-05
以前由于误会,现在已经圆满解决,请撤消吧!
车主
2010-11-22
车主
2010-11-22
大先生,你辛苦了,在这里深深的向你说一声谢谢!由于你们的努力,是我的问题得到了圆满的解决,李经理带领6人9月份过来已经按照我的要求解决了,道歉并赔偿了相应的损失。现在麻烦请你们把帖子拆掉,再一次谢谢你们!
华普数据统计:
投诉量27
完成率为100%
回复率100%
满意度为81%
发表临时结果0
发表最终结果38
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