-2分
奥迪A4变速箱电脑故障问题
投诉人 | 于女士 |
---|---|
投诉品牌 | 奥迪 |
投诉编号 | QT8602(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2010-08-04 11:08:04 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 辽宁奥通汽车 |
里程数(KM) | 34000 |
购车时间 | 2005-12-30 |
车保状态 | 已过保 |
诉求 | |
投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
我的奥迪A4于2005年12月购,行驶3.4万公里,出现电脑屏幕PRNDS闪烁、倒档无力、倒车雷达不工作等问题。
4S店的检测结果:“变速箱电脑板故障”。其处理方式也与其它车主经历一致:“自费更换变速箱电脑板,总费用约1万余元!”。
拨打客服131号客户代表推诿,强烈要求向上层反馈后表示会反馈不一定给答复,根本未让本人提供联系方式,一看便知是应付客户。上网一看才知道如此之多车主有此故障,都是同一批车,同样的故障,而厂家是同样的回答,保修期已过,自费维修!作为一款正常操作使用的较高档车,怎么行驶3万多公里以上时,变速箱电脑板都会准时出故障,这难道不是质量问题吗?
现强烈投诉:该车存在质量缺陷,要求给出明确说法。同时代表该类车主,请求质量检查部门对该此情况进行全国性调查,给消费者一个公平、安全的消费环境。
这是前期投诉内容。厂家建议去4S店检测,但是该车在7月7日已经在沈阳新龙业汽车销售服务有限公司(4S店,02462289999)进行过检测,还测什么?
4S店的检测结果:“变速箱电脑板故障”。其处理方式也与其它车主经历一致:“自费更换变速箱电脑板,总费用约1万余元!”。
拨打客服131号客户代表推诿,强烈要求向上层反馈后表示会反馈不一定给答复,根本未让本人提供联系方式,一看便知是应付客户。上网一看才知道如此之多车主有此故障,都是同一批车,同样的故障,而厂家是同样的回答,保修期已过,自费维修!作为一款正常操作使用的较高档车,怎么行驶3万多公里以上时,变速箱电脑板都会准时出故障,这难道不是质量问题吗?
现强烈投诉:该车存在质量缺陷,要求给出明确说法。同时代表该类车主,请求质量检查部门对该此情况进行全国性调查,给消费者一个公平、安全的消费环境。
这是前期投诉内容。厂家建议去4S店检测,但是该车在7月7日已经在沈阳新龙业汽车销售服务有限公司(4S店,02462289999)进行过检测,还测什么?
车主相关投诉
2010-08-25 10:08
最终结果
一汽奥迪回复:
经过经销商的调查了解,客户反映的车辆已经严重的超过保修期期限,因此无法进行正常的优惠索赔,用户需自费维修其车辆。经销商会继续与用户沟通,争取客户理解。
经过经销商的调查了解,客户反映的车辆已经严重的超过保修期期限,因此无法进行正常的优惠索赔,用户需自费维修其车辆。经销商会继续与用户沟通,争取客户理解。
投诉人打分
-2分,非常不满意
交流反馈
车主
2010-08-27
车主
2010-08-27
多次投诉列表
累计针对一汽奥迪-A4L-投诉共计3次
一汽奥迪数据统计:
投诉量2659宗
完成率为99%
回复率99%
满意度为72%
发表临时结果210次
发表最终结果3378次
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