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关于贵网2014年4月10日转王鹏跃客户反映车辆车胎的问题，我公司非常重视即联系进行核实与处理，经了解客户车辆经常在工地使用，造成底盘托底，导致轮胎吃胎，属于人为导致，不在厂家索赔范围。该车辆轮胎质量担保期是3个月，此客户轮胎已超出质保，经销商建议客户自费更换新轮胎，然后做四轮定位，调整因托底造成的定位数据改变。客户不认可，要求免费更换，故无法协商达成一致处理。就此，我们会继续保持与客户的沟通和解释，以期早日消除分歧。

上海大众汽车回复：
关于贵网2014年4月10日转王鹏跃客户反映车辆车胎的问题，我公司非常重视即联系进行核实与处理，经了解客户车辆经常在工地使用，造成底盘托底，导致轮胎吃胎，属于人为导致，不在厂家索赔范围。该车辆轮胎质量担保期是3个月，此客户轮胎已超出质保，经销商建议客户自费更换新轮胎，然后做四轮定位，调整因托底造成的定位数据改变。客户不认可，要求免费更换，故无法协商达成一致处理。就此，我们会继续保持与客户的沟通和解释，以期早日消除分歧。