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1分
道奇酷博变速箱异响
道奇(进口)酷搏
2012-05-29
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投诉人
先生
投诉品牌道奇
投诉编号QT40923(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2012-05-29 10:05:29
投诉地区
4S店名称南京苏舜锦尚
购车时间2011-07-08
车保状态保修内
涉诉金额55万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
购车后大约行驶了两万公里左右,在车速20-60公里时有异响,以为是车身下面有异物,也检查了轮胎,没发现有问题;现在才发现,每次慢速行驶到车速20公里左右时都有“噌噌......”类似铁片的摩擦声音,且有加重现象。2012年4月特意去了苏舜锦尚4S店做了保养(我在这购车的),提出了变速箱异响的问题,售后服务人员找来维修部师傅上路试车,确认是有异响,但无法解决。但本人认为这成在很大的质量问题。在2012年5月19日及5月28日连续两次去4S店,维修师傅及4S店技术总监窦确认有异响,但无法解决,后建议我使用97#汽油怀疑是发动机敲釭,换了汽油后异响仍未消失。
现要求:一、承担我3次去4S送车维修产生的相关费用;二,在维修期间提供代步车;三,尽快将我车彻底维修好,更换了变速箱总成,提供详细的原始维修报告。
2012-11-30 11:11
最终结果
道奇回复:
在接到用户反馈意见后,公司售后服务部已及时与技术部及经销商进行沟通。目前已与用户建立沟通,并就异响问题提出解决方案,用户反映现在使用良好,异响听不见了,并对售后服务表示满意。
投诉人打分
1分,满意
道奇(进口)数据统计:
投诉量91
完成率为84%
回复率96%
满意度为78%
发表临时结果3
发表最终结果25
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