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-2分
奔驰(进口)GLS级新车维修近4年,厂家歪曲事实不追责难以服人
奔驰(进口)奔驰GLS
07-23
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投诉人
先生
投诉品牌奔驰
投诉编号QT345466(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2026-07-23 12:53:41
投诉地区
4S店名称宜春市星宜汽车销售服务有限公司
里程数(KM)48000
购车时间2021-04-27
车保状态已过保
涉诉金额140万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
投诉建议

建议用户优先整理所有维修记录,包括每次故障时间、维修项目、4S店出具的检测报告及沟通录音,重点标注反复出现的同一故障未解决的情况。可要求南昌华宏、宜春星宜提供书面故障原因说明及维修方案,若4S店已倒闭,可向奔驰厂家发函索要历史维修数据。同时留存购车合同、付款凭证、延保协议等文件,这些材料将作为关键证据支撑退换车或索赔诉求。

内容由DeepSeek-R1模型生成

一个百年品牌车企世界汽车发明者,竟然5年多不去追责处理事件责任人。纵容默许包庇黑心4S店,逼迫消费者法院诉讼维权及电视台曝光,无底线坑害消费者。一辆140万多万奔驰旗舰GLS450越野车从新车开始维修近4年,三家4S店都未能找到原因,无法想像如此安全隐患车辆路上行驶会造成何其严重的安全隐患。消费者多次向厂家4S店提出高于市场价回收或适当加点钱换辆车,就冷漠对待逼迫消费者亏80余万含泪卖车,天理难容难以服人。消费者要求追责事情责任人,保护消费者巨额财产不受侵害,公开赔礼道款杜决此事件不再发生。

截至到目前为止近五年厂家没有任何方案给消费者,打电话敷衍消费者。逃避责任这是非常不负责任的做法,难以服人,根本没有追责。黑店宜春星宜己倒闭,南昌华宏维修2年6次不去追责,厂家默许纵容黑店坑害消费者。21年4月买车,之后不久就有故障,于8月份第一次维修。22年2月份亮故障码(自适应远光灯辅助系统增强版不可用、摄像头视线受阻,自适应巡航故障,右大灯自动开启)维修,22年7月第三次故障维修。22年10月9第四次故障维修,10天不到22年10月19第五次故障维修,增加维修大灯自动亮起。22年12月又出故障,诉求厂家退换车或延保均遭拒绝。此时已经身心疲惫,准备材料诉讼宜春市星宜奔驰4S店。于23年4月立案,7月开庭。经调解星宜承诺已经找到问题所在,芯片存在问题所有故障都是这个芯片,这次一定能修好。以前在南昌没找到原因,调解后给两年延保和四次保养。23年9月15号在宜春星宜维修,期间车辆一直处于故障状态,以为不会再出问题。然而,命运似乎又和况先生开了一个玩笑,仅仅5个月后,车辆再次出现同一严重故障。24年4月第七次去4S店维修,此次甚至需要拆掉大灯保险杆,接受不了消费者当试验品。之后一直向厂家400投诉,要求总部派人下来调查,回收车辆或厂家给予置换。直至24年12月2号8个多月后要我们去检测车辆和协商,于是进行第八次维修。上午拿了一堆检测报告居然说车辆没有任何问题,没有任何和消费者协商,当天下午回到家就坏。我和厂家反映也没有任何解决方案,于2024年12月12号,我去九江出差又坏了,然后在九江永达奔驰检修确定大灯模块故障。三年八个月,奔驰4S店对车辆反复维修拆装达很多次。这不仅严重影响了的正常使用,对奔驰的售后维修工艺产生了极大的质疑。如此频繁的维修,却始终无法彻底解决问题,是维修技术不过关,还是维修流程存在漏洞。谁来为这起严重的质量事件负责,消费者的财产安全和车辆行驶安全谁来保障。

消费者在维修三年八个月维权无果,含泪亏损70多万卖车,公理何在,谁来为这起严重质量事故负责!

车主补充内容
2026-07-24 06:03
厂家无视消费者合理诉求,纵容包庇4S店歪曲事实。导致消费者维修近4年,巨额财产损失70多万,逼迫消费者卖车止损而不追责。试问,车辆质量问题消费者有何责任,厂家应该追责南昌华宏维修二年责任和宜春星宜4S店责任,70万巨额财产损失应该由这两家店承担。国家法律规定同一故障维修4次或同一严重故障维修二次达到退换车标准。在23年4月法院立案一直拖到10月开庭调解说再修一次可以修好,消费者耗不起被迫同意再修一次。结果就是这是一辆有严重问题质量车,行驶上路对自己和行人有严重安全事故隐患。强烈要求处理责任人还消费者一个公理,消费者没有收到任何解决方案。多次向厂家宜春星宜提出厂家回收车辆和加钱换车几年都无情拒绝,修又修不好开又不敢开。要求厂家派人下来调查,石沉大海没有回应!
07-25
最终结果
奔驰(进口)回复:经核实,针对客户反馈车辆相关事宜,授权经销商此前已就其车辆问题与客户协商过处理方案,客户均未采纳。后续客户表示已自行将车辆卖掉,对于客户其他诉求无法予以支持。
投诉人打分
-2分,非常不满意
消费者没有收到任何厂家和宜春星宜4S店的处理方案,消费者多次与宜春星宜协商处理回收或加钱换车,均没有回信,在2024年12月2号,在宜春星宜检测单可以证明客户在检测协商,4S店说车辆没有问题,当天车就坏。在2024年12月12日,在九江永达有维修清单证实车辆存在故障,同一故障维修3年8个月没有修好,要追责南昌维修两年责任和宜春星宜4S店责任。消费者巨额财产损失70多万应该由两家4S店承担,厂家应该尊重事实处理责任人,还消费者一个公理

交流反馈

车主
07-27
消费者没有收到任何厂家和宜春星宜4S店的处理方案,消费者多次与宜春星宜协商处理回收或加钱换车,均没有回信,在2024年10月2号,在宜春星宜有检测单可以证明客户在检测协商,宜春星宜4S店说车辆没有问题,当天车就坏。在2024年12月12日出差在九江永达有维修清单证实车辆存在故障,同一故障维修3年8个月没有修好,要追责南昌华宏维修两年责任和宜春星宜4S店责任。消费者巨额财产损失70多万应该由两家4S店承担,厂家应该尊重事实处理责任人,还消费者一个公理
奔驰(进口)数据统计:
投诉量844
完成率为85%
回复率98%
满意度为64%
发表临时结果91
发表最终结果568
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