2025年8.1号在小鹏商城购入698元 无痕卫士权益,今年要在使用的时候发现官方擅自修改规则,从用积分直接抵扣改为付现金之后返还积分。积分含金量虚标,而且需要整个面喷涂,不是刚购买时所说可以直接进行划痕修复。小鹏存在欺瞒用户,对用户造成直接损失,现要求退掉权益。
小鹏汽车MONA M03官方擅自修改无痕卫士权益规则,要求退款
| 投诉人 | 马先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 小鹏汽车 |
| 投诉编号 | QT345381(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2026-07-18 12:29:25 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 小鹏4S店 |
| 里程数(KM) | 24000 |
| 购车时间 | 2025-08-01 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 涉诉金额 | 0.07万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
07-22
最终结果
小鹏汽车回复:鹏友您好,我们非常重视您的反馈,并完全理解您遇到的困扰。经了解,已有工作人员与您进行沟通解决方案,再次向您表达我们的歉意。
小鹏汽车数据统计:
投诉量439宗
完成率为84%
回复率89%
满意度为8%
发表临时结果1次
发表最终结果43次
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