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小鹏汽车MONA M03官方擅自修改无痕卫士权益规则,要求退款
小鹏汽车小鹏MONA M03
07-18
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投诉人
先生
投诉品牌小鹏汽车
投诉编号QT345381(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2026-07-18 12:29:25
投诉地区
4S店名称小鹏4S店
里程数(KM)24000
购车时间2025-08-01
车保状态保修内
涉诉金额0.07万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

2025年8.1号在小鹏商城购入698元 无痕卫士权益,今年要在使用的时候发现官方擅自修改规则,从用积分直接抵扣改为付现金之后返还积分。积分含金量虚标,而且需要整个面喷涂,不是刚购买时所说可以直接进行划痕修复。小鹏存在欺瞒用户,对用户造成直接损失,现要求退掉权益。

07-22
最终结果
小鹏汽车回复:鹏友您好,我们非常重视您的反馈,并完全理解您遇到的困扰。经了解,已有工作人员与您进行沟通解决方案,再次向您表达我们的歉意。
小鹏汽车数据统计:
投诉量439
完成率为84%
回复率89%
满意度为8%
发表临时结果1
发表最终结果43
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