广汽丰田威兰达卡片钥匙存在设计缺陷，厂家区别对待车主

1小时前

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投诉人	王先生
投诉品牌	丰田
投诉编号	QT346178(请牢记此投诉编号)
投诉车型	威兰达 2026款双擎 2.0L 两驱PRO
投诉时间	2026-09-01 17:17:54
投诉地区	湖北荆州
4S店名称	广汽丰田荆州华星店
里程数(KM)	2068
购车时间	2026-04-28
车保状态	首保
涉诉金额	17.1万元
诉求	维修、补偿、召回、整改道歉、退款
投诉问题	轮胎及耗材配件-其他配件宣传与配置欺诈-硬件减配/版本降级定损与理赔纠纷-费用争议

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完成/再投诉

根据您的投诉，建议您重点收集以下证据：1. **购车合同及日期证明**（如发票、交付单），明确显示您是2026年4月购车；2. **2026年5月后车辆的配置变更证据**（如官网更新公告、其他车主的新车配置单），证明厂家后续增配遥控钥匙；3. **多次沟通记录**（与4S店/厂家的通话录音、聊天截图），证明对方推诿；4. **设计问题实证**（录制卡片钥匙失灵、充电位置干扰的视频）。依据《消费者权益保护法》第二十三条，车辆交付时未配备基础安全功能（如可靠钥匙），可能涉及产品缺陷，厂家需负责整改或补救。请整理上述材料，直接向广汽丰田总部书面发函，要求其就配置差异及设计缺陷提供书面解决方案。

内容由DeepSeek-R1模型生成

2026年4月购买双擎威兰达轿车，举报内容：遥控机械钥匙，2026年5月的车辆就开始配遥控钥匙，情况如下：1.卡片开车门不灵敏、反应迟钝存在安全问题、设计存在问题，需配遥控钥匙；2.数字钥匙只针对部分品牌手机、销售时没有介绍清楚、误导消费者：3.无线充电和卡片感应设计在同一个位置容易消磁、更换维修成本高，设计非常不合理，需尽快解决；4.语音反应迟钝、识别能力差，请尽快解决：5.区别对待车主，2026年5月销售的威兰达车辆已配蓝牙遥控钥匙。现在广汽丰田让我们去4S店自己出钱需两千多元、车主自行承担费用。6.本人与厂家、4S店多次联系广汽丰田不解决、不回应消费者，我们这些第一批用户，广汽丰田应该承担责任解决车辆设计存在的问题，保护消费者权益。合理维权得不到回应，到现在也没有提供解决方案。