本人于2023年6月27日在黑龙江省佳木斯市广汽本田凯华新通店,购买广汽本田22款奥德赛耀享版。车辆于2025年12月16日首次出现右前方异响问题,在广汽本田凯华新通店先后两次更换核心部件后,异响故障仍未消除。这严重影响行车安全与驾乘体验,现正式提出投诉。
事件经过与事实陈述:1. 故障初现与首次维修:2025年12月16日,车辆行驶过程中右前方出现明显异响,尤其在低温低速通过颠簸路面,异响更为突出。当日我将车辆送至广汽本田凯华新通店检测,维修人员判定为右前减震器故障,建议更换处理。我同意该维修方案后,4S店为车辆更换了右前减震器(维修单号:H202512160003,配件编号:51611-TKN-H01)。2. 故障复现与二次维修:首次维修完成取车后,我在试驾过程中发现右前异响问题并未解决,与维修前状态一致。2026年1月18日,我再次将车辆送至该4S店反馈情况,经维修人员重新检测后,告知需更换转向机以排除故障。为彻底解决问题,我再次同意维修方案,4S店为车辆更换了转向机(维修单号:H202601180007,配件编号:53600-TKN-H42)。3. 问题持续与沟通无果:二次更换转向机后,我多次试驾验证,右前方异响问题依然存在。且在低温低速、通过减速带及粗糙路面时,异响频率与音量无任何改善。我就此事多次与4S店售后服务人员沟通,对方仅表示可进行第三次检测,但未能明确异响根源及有效解决方案,也未给出合理的解释说明,导致车辆故障长期悬而未决。
核心诉求与理由:维修质量无保障:两次更换的均为车辆关键底盘部件,新换的右侧减震器与左侧减震器新旧不一致,经过颠簸路面应力与回弹力不同,影响驾驶体验。按照原厂维修标准,更换转向机后需对元宝梁采用原厂定位配件为元宝梁定位恢复原厂数据,但4S店没有定位配件。不排除因安装工艺不规范、未执行原厂标准流程导致新部件无法正常适配,进而未能解决异响问题。
我的合理诉求,基于以上事实,依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《汽车三包规定》及广汽本田售后服务承诺,我提出以下诉求,请予以解决:提供符合原厂标准的维修服务,包括但不限于更换所需的合格配件、规范施工流程、术后检测校准等,更换两只减震器总成,确保彻底消除异响故障,且维修后提供至少12个月的故障质保期。
