车辆在正常行驶过程中突然出现故障提示,前往4S店检测后发现存在故障代码,此问题为大众变速箱普遍存在的质量通病。变速箱并非易损件,其维修责任应由厂家承担,不应让消费者承担费用。据投诉网了解,众多同款车型车主在相同情况下已获得免费更换服务。该故障与大众 TCU设计缺陷相关,属于产品通病和技术缺陷。
现提出以下诉求:对变速箱故障承担责任,立即更换故障变速箱控制单元(TCU)及变速箱油,并免除由此产生的工时费及其他相关配件费用(包括更换必要配件)。
| 投诉人 | 黄先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 大众 |
| 投诉编号 | QT341531(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2025-12-04 11:44:08 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 广西桂之众汽车销售服务有限公司 |
| 里程数(KM) | 115482 |
| 购车时间 | 2017-02-23 |
| 车保状态 | 已过保 |
| 涉诉金额 | 2万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
建议车主先收集车辆故障相关证据,如故障提示照片、4S店检测报告及故障代码记录。同时,整理同款车型车主已获免费更换服务的案例,尤其是与TCU设计缺陷相关的官方或权威渠道信息。依据《产品质量法》,变速箱作为核心部件,若存在设计缺陷,厂家应承担维修责任。可凭证据与4S店及厂家再次沟通,明确要求免费更换TCU及变速箱油,并免除相关费用。
内容由DeepSeek-R1模型生成
车辆在正常行驶过程中突然出现故障提示,前往4S店检测后发现存在故障代码,此问题为大众变速箱普遍存在的质量通病。变速箱并非易损件,其维修责任应由厂家承担,不应让消费者承担费用。据投诉网了解,众多同款车型车主在相同情况下已获得免费更换服务。该故障与大众 TCU设计缺陷相关,属于产品通病和技术缺陷。
现提出以下诉求:对变速箱故障承担责任,立即更换故障变速箱控制单元(TCU)及变速箱油,并免除由此产生的工时费及其他相关配件费用(包括更换必要配件)。