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-2分
上汽大众斯柯达明锐车内异味严重,厂家拒绝处理
上汽大众斯柯达明锐
11-08
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投诉人
先生
投诉品牌斯柯达
投诉编号QT340887(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2025-11-08 10:26:15
投诉地区
4S店名称斯柯达江西宝达4S店
里程数(KM)120000
购车时间2016-01-19
车保状态已过保
涉诉金额1万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉

车辆在2022年前后出现较大异味,2025年9月初,互联网得知斯柯达2014-2016年款针对异味问题曾经发过召回服务。致电斯柯达原厂,需要到4s店检测。我到4s店检测后,检测人员确定就是中控的防火墙引起,需要更换。4s店发邮件给到斯柯达,斯柯达以没有足够的保养记录和过保为由拒绝更换。半个月的时间我反复联系,均未得到有效答复。

车主补充内容
2025-11-17 10:00
厂家从头到尾没有任何联系,每次打电话都说4S店在处理,然后就没有然后。没有任何人联系,厂家极其不负责任,没有任何担当。
11-10
临时结果
上汽大众斯柯达回复: 厂家已经受理该投诉,请您耐心等待。
11-18
最终结果
上汽大众斯柯达回复: 经了解,关于用户反映的问题,相关经销商已与用户沟通说明并给予处理意见,后续我们将继续跟进处理情况。
投诉人打分
-2分,非常不满意
厂家敷衍,4s店没有任何沟通,也没有任何答复
涉及【斯柯达-明锐车内异味浓重】的集体
涉及品牌:
斯柯达
涉及车系:
说明:
汽车隔音棉质量不合格,导致车内出现恶臭味。
企业当前措施:
2017年厂家发布召回更换隔音棉活动,但部分车主没有收到召回通知。
上汽大众斯柯达数据统计:
投诉量3079
完成率为100%
回复率100%
满意度为74%
发表临时结果561
发表最终结果5027
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