投诉详情：本人就2019款上汽大众车辆变速箱机电控制单元（故障代码P173500）存在严重质量缺陷及安全隐患一事，此前已通过贵平台提交投诉。一、 核心矛盾：厂家虚假回复，实际拒不处理。上汽大众厂家在本次投诉的官方回复中声称：“经了解，关于用户反映的问题，相关经销商已与用户沟通说明，并给予处理意见，后续我们将继续跟进处理情况经了解。关于用户反映的问题，相关经销商已与用户沟通说明，并给予处理意见，后续我们将继续跟进处理情况”。然而，事实与厂家的公开陈述完全相反：自该回复发布至今，本人未曾收到来自上汽大众厂家或任何授权经销商的任何形式的联系（包括但不限于电话、短信、邮件）。厂家此种“只回复不处理”的行为，是典型的形式主义敷衍，意图通过制造“正在处理”的假象来平息舆论、拖延时间。这严重侵害了消费者的知情权与公平交易权，也耗费了公共投诉资源。二、 重申问题的严重性与紧急性。原投诉中详述的变速箱“紧急运行模式”故障，会导致车辆行驶中偶数档位失灵，存在重大安全风险。此问题为DQ381变速箱的普遍设计缺陷，非个案。厂家以“过保”为由拒绝免费维修于法无据，且其内部对部分车主的秘密保修政策，已构成对消费者的不公对待。三、 后续维权声明：若上汽大众继续采取敷衍、拖延的态度，未能满足上述要求，本人将立即采取以下措施：将本次厂家“虚假回复、拒不处理”的全过程证据，同步投诉至国家市场监督管理总局缺陷产品管理中心及12315消费者权益保护平台。联系主流媒体，公开曝光上汽大众对产品质量缺陷不作为、对消费者投诉虚假应付的双重问题。我将保留通过一切法律途径追究其产品质量责任及服务欺诈行为的权利。
基于厂家失信的前置行为，本人现提出严正要求：1.责令厂家立即实质性介入：要求上汽大众总部在24小时内，指定专人并提供其直接联系方式（姓名、工号、电话）与本人对接，全权负责此事的解决。本人拒绝再与4S店进行无谓的、无授权的循环沟通。2.提供明确的解决方案与时间表：要求厂家在48小时内，就“免费更换变速箱机电控制单元总成”的诉求，给出书面答复及明确的维修时间表。3.要求厂家对虚假回复作出解释：要求上汽大众就其“已安排处理”的官方回复与实际情况不符一事，向本人及投诉平台作出合理解释。
