专业的汽车质量投诉平台

小鹏汽车G7新车冷却液泄漏,要求退换车
小鹏汽车G7
10-12
1.2万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌小鹏汽车
投诉编号QT340312(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2025-10-12 10:42:58
投诉地区
4S店名称小鹏汽车韶关南郊汽车城销售服务中心
里程数(KM)813km
购车时间2025-09-30
车保状态首保
涉诉金额23.18万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
投诉建议

建议用户先保留好购车合同、发票等购车凭证。针对冷却液泄漏问题,对现场泄漏痕迹、液体颜色等进行拍照录像留存,同时记录好与售后沟通的时间、内容,包括售后最初误导为空调水、推卸责任等不当表述。对于4S店检查时不让拍照录像,可向其索要书面检查报告。依据车辆三包规定,若质量问题严重影响安全,用户有权要求退换车,这些证据能为后续维权提供有力支撑。

内容由DeepSeek-R1模型生成

我于2025年9月30日购买了一辆小鹏G7 Ultra汽车,但提车仅10天行驶仅800公里。新车还没上牌就发现车辆下方存在冷却液(防冻液)泄漏问题。10月9日,在移动车辆时发生轰轰的响声,检查后发现发现地下有一滩水。经咨询售后,告知是空调水,粉红色的液体怎么可能是空调水呢,而且一个晚上都没有开空调。随后售后又告知是冷却液,给人感觉非常不专业。车辆拖到4S店进行检查,看着地下流淌的液体售后人员竟然一开始说是别的车辆的,简直是信口雌黄,指鹿为马。此时还在漏液中,真不知道怎么讲出这样的话,一开始就先入为主的推卸责任。使用过程中车辆未发生过碰撞,未曾进行拆卸(已与售后主管当场确认)。经4S店检查,发现是冷却液两条管道接口处破损导致泄漏,并且泄漏的冷却液已经滴到下方的转向机、车架等多个设备上。这存在严重安全风险隐患,质量问题令人堪忧。在检查过程中还不让人拍照和录像,消费者的权益如何得到保障。

新车在如此短的使用时间和里程内出现这种严重的质量问题,令我非常担忧车辆的整体质量和安全性。即使进行修复后续的行车安全如何保障,我要求退车或换车!

10-13
最终结果
小鹏汽车回复:鹏友您好,您反馈的情况已经收到,我们会尽快安排相关部门跟进。如有其他问题,您可以联系在线客服反馈。感谢您的支持,祝您生活愉快!
小鹏汽车数据统计:
投诉量338
完成率为87%
回复率95%
满意度为8%
发表临时结果85
发表最终结果298
免责声明:站内会员言论仅代表个人观点,并不代表汽车投诉网[QcTsw.Com]同意其说法或描述,不承担相关法律责任。未经投诉人及汽车投诉网共同授权许可,任何单位与个人不得转载,如需转载请联系!