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智己汽车L6轮胎装反,4S店推诿责任不予解决
智己汽车L6
10-11
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投诉人
先生
投诉品牌智己汽车
投诉编号QT340301(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2025-10-11 17:29:04
投诉地区
4S店名称智己汽车百商线缆用户中心
里程数(KM)8000
购车时间2025-04-01
车保状态保修内
涉诉金额20.8万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

详情:一、购车及车辆问题发现经过:1. 购车背景:2025年3月底,本人前往乌鲁木齐新市区苏州路桥下智己4S店看车,因门店装修,工作人员引导至头屯河区百商线缆交付中心选车。双方谈妥价格后,于4月2日完成提车。2. 问题发现:10月8日,本人因车辆胎压不足前往修车店补气时,店家发现车辆其中一个轮胎存在“inside面在外”的装反情况。随后本人前往上述交付中心核实,在双方共同见证下卸下轮胎,进一步发现轮胎内部有碾压痕迹、补丁,外部有划痕,推测轮胎装反是为掩盖上述问题。二、交付中心及4S店的不当处理态度:1. 拒绝承认责任:交付中心售后工作人员在现场看到轮胎问题后,仍坚称“绝不会是他们的问题”,并通过客户端手机监控信息称未发现胎压异常提示,无端猜测“一定是车主将车借出去导致问题”。2. 推诿敷衍:本人提出“通过公司后台数据检查”的合理诉求后,10月10日智己4S店负责人仅以“未发现异常状态”为由,明确表示该问题与他们无关,拒绝提供任何解决方案。

智己汽车数据统计:
投诉量75
完成率为41%
回复率43%
满意度为7%
发表临时结果15
发表最终结果40
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