该车于今年9月发生事故，造成前脸大灯损坏。维修之前，车主明确要求需使用全新原厂零件，4s店承诺所有使用零件均为全新原厂。在维修结束后，车主验车发现更换的零件没有原厂标识，同时做工粗糙、质量差。更换的大灯总成中有碰撞产生的划痕瑕疵，车主怀疑4s店使用非原厂零件或拆车件。要求4s店提供进货单并现场复验零件，4s店拒不处理。
上汽大众-途观L 4S店使用非原厂瑕疵零件进行更换维修
| 投诉人 | 候先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 大众 |
| 投诉编号 | QT340217(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2025-10-07 09:01:23 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 江西星众汽车贸易有限公司 |
| 购车时间 | 2024-12-10 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 涉诉金额 | 0.67万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
投诉建议
建议车主优先保存与4S店沟通的书面记录（如维修单、聊天记录、录音），重点标注“承诺使用全新原厂零件”的条款。针对零件问题，可对瑕疵大灯及无标识配件进行多角度拍照/录像，记录划痕位置、做工细节，并比对同型号原厂件外观特征。若4S店拒不提供进货单，可要求其书面说明零件来源并签字盖章，作为后续追责依据。同步联系上汽大众官方客服反馈情况，要求介入核查配件真实性。
内容由DeepSeek-R1模型生成
10-09
临时结果
上汽大众回复: 厂家已经受理该投诉，请您耐心等待。
10-14
最终结果
上汽大众回复: 经了解，关于用户反映的问题，相关经销商已与用户沟通说明，目前经销商已与用户就处理方案协商达成了一致。
上汽大众数据统计:
投诉量8214宗
完成率为99%
回复率99%
满意度为57%
发表临时结果3510次
发表最终结果12932次
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