尊敬的汽车投诉网平台工作人员：您好！我怀着十分无奈和焦急的心情向贵平台反映我在宝马iX3车辆窗户装饰条质保问题上遇到的困扰，希望能得到贵平台的帮助，维护我的合法权益。
我于2023年9月份购买了一辆宝马iX3汽车(车架号: LBV41DU0XPSB8****)，车辆至今仍在厂家规定的质保期内。近期，我发现车辆的窗户装饰条出现了明显的 “变花” 现象，具体表现为装饰条表面失去了原本的光泽，出现了大量不规则的斑驳痕迹，严重影响车辆的外观美观度。发现这一问题后，我于2025年7月20日电话联系宝马400售后热线，按照他们的要求将车辆送至4S店内进行检查。4S店的工作人员经过查看后，也确认了窗户装饰条存在上述明显的变花问题。经过抛光处理之后, 依然无法解决问题。然而，当我提出依据车辆质保条款进行索赔，要求免费更换损坏的窗户装饰条时，却遭到了宝马公司的拒绝。宝马公司给出的理由是: 认为是人为使用不当等，但我认为这一理由完全站不住脚。首先，我日常对车辆爱护有加，始终按照车辆使用手册的要求进行正常使用和保养，从未对窗户装饰条进行过任何不当操作或故意损坏。其次，窗户装饰条作为车辆的原厂零部件，在质保期内出现这样明显的质量问题，显然是由于其本身的材质缺陷或生产工艺问题导致的，属于产品质量问题范畴，理应在质保范围内得到妥善处理。再次,车辆上还有其它地方有这样的亮条, 并未出现 “变花” 现象。
宝马作为知名的汽车品牌，一直以优质的产品和服务著称，但其此次在我车辆质保问题上的处理态度和方式，让我感到非常失望。我多次与宝马公司及4S店沟通协商，均未能达成一致意见，问题始终得不到解决。在此，我恳请平台能够介入调查此事，督促宝马公司遵守质保承诺，对我车辆在质保期内出现质量问题的窗户装饰条进行免费更换，维护我作为消费者的合法权益。感谢您的关注与帮助！投诉人: 徐*，联系电话: 1807226****，投诉日期2025年8月11日。
