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当天下午全家去看车谈价格，然后到晚上七点多销售说车很抢手，先把价格锁定了，然后第二天再办理贷款以及置换补贴的事宜。于是听从销售建议线上交了2000订金（线下已经交了1500了），销售一直强调是帮他们有个流程，正式合同提车时候签订。我本着帮忙的心态，把手机交到销售手里，让他走流程，签字走人。第二天，我的旧车置换有问题，没有补贴车价要差15000元。于是联系销售退钱，销售以签订合同为由，不予退款。我还问他，不是交车时候才签合同吗。他说线上的就是正式合同了，线下交的费用退给我了，线上帮他走流程的钱没有给我。多次沟通无果，坚决不退我钱。这种欺诈行为很可耻，等于强买强卖。店端和厂家互相推卸责任，都说是对方原因不给退。现在还把我的订单给取消了，不给我退订金凭什么私自取消我的订单呢？