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-2分
一追到底
长安UNI-K大灯起雾和车窗故障及车机未升级,厂家拖延不予处理
长安汽车UNI-K
07-16
1.2万1收藏
投诉人
先生
投诉品牌长安
投诉编号QT338586(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2025-07-16 16:19:54
投诉地区
4S店名称润锦旗舰店
里程数(KM)41359
购车时间2022-12-06
车保状态保修内
涉诉金额17万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
投诉建议

针对您的投诉,建议首先详细记录并拍摄大灯起雾、车窗故障、360全景影像问题及车机系统卡顿等现象的照片或视频作为证据。同时,保留每次维修保养的记录和沟通记录。根据汽车三包规定,您有权要求经销商对存在的质量问题进行免费修理或更换。请再次书面致函经销商,明确列出问题并附上证据,要求其在质保期内尽快解决。若仍不处理,可考虑通过法律途径维护自身权益。

内容由DeepSeek-R1模型生成

详情:一个礼拜之前左前大灯出现水雾,右前大灯出现自然雪花状的痕迹(之前就有)。二:右后门车窗经常性出现无法开关的情况,包括主驾驶操控面板也无法控制,一直未得到有效的解决(包括之前维修保养也是极其敷衍了事,另外在一次更换门把手的维保中弄丢了左后门的把手垫,也一直未得到解决)。三:360全景影像指引线是歪的,联系该店面工作人员调试之后还是一样未得到有效的解决。四:车机系统从购车到现在从未升级过,并且频繁出现卡顿、死机的情况(在高速上也出现过),该故障已经严重威胁到车主的驾驶安全。另外高德地图一直从未更新过,严重影响到了车主的使用感受。该车企试图通过敷衍、推拉扯皮来解决客户的所有问题,该车企该经销商已经严重侵犯到了车主的合法权益。目前车子马上快过质保,该车企以及处理方式就是拖,拖到质保结束。所以所有问题提出之后,多是以上层领导不通过为由来拖延时间,对此提出投诉。

车主补充内容
2025-07-17 14:09
厂家回复态度极其强硬
07-17
最终结果
长安汽车回复:客户反映的问题,公司高度重视,已安排工作人员联系跟进,如需帮助,欢迎您拨打24小时服务热线:951999。
投诉人打分
-2分,非常不满意
对于我提出的问题,厂家只解决部分问题,关于车里卡顿,系统无法升级厂家并未给出实质性的处理方案,自己明确的答复
涉及【长安汽车车机OTA系统不升级,导致导航无法正常使用】的集体
涉及品牌:
长安长安欧尚
说明:
车机系统OTA功能迟迟不更新,导航版本过低,导致车主在不知情的情况下被错导、误导、自行变更行车路线。行车中车机出现卡顿和黑屏及自动重启的情况,影响驾驶安全。
长安汽车数据统计:
投诉量5374
完成率为100%
回复率99%
满意度为65%
发表临时结果454
发表最终结果7978
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