上汽通用别克英朗转向机异响及不回正，厂家不给处理

06-15

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投诉人	宋先生
投诉品牌	别克
投诉编号	QT337791(请牢记此投诉编号)
投诉车型	英朗 2017款 15N 自动豪华型
投诉时间	2025-06-15 15:57:57
投诉地区	安徽芜湖
4S店名称	芜湖华诚银通别克4S店
购车时间	2017-10-13
车保状态	已过保
涉诉金额	10万元
诉求	维修、召回、其它
投诉问题	动力系统-转向系统

进度

专员审核

企业处理

企业回复

满意度打分

完成/再投诉

针对您的投诉，建议您首先收集所有与车辆问题、厂家召回、进店维修记录及与4S店沟通的相关证据，包括通话记录、短信、维修单据等。然后，依据汽车三包规定，坚持要求厂家或4S店按承诺提供维修服务，特别是涉及安全问题的转向机更换。若再次遭遇推诿，可直接向厂家高层客服或售后服务部门邮件反映情况，并附上详细证据，要求明确回复处理方案及时间。同时，考虑通过法律途径咨询专业律师，准备必要的法律维权措施。

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上次投诉标题: 上汽通用别克-英朗转向机异响及不回正

问题：1.方向机很早就有问题，一直没处理。2.厂家之前有过召回，投诉就给换。3.一样的车之前可以，现在就不行了。4.两家店说是这个通病问题有厂家活动免费处理，一个说是24年5月份结束了，一个说24年8月份结束了。但是我在这两个所谓的活动结束日之前进站就提了该问题，也没给处理。5.配件通病，厂家区别对待。9月30日通用回复后并没有站点联系我处理。

上次投诉最终结果

上汽通用别克回复:已反馈相关站点落实处理。

问题：1.方向机很早就有问题，一直没处理。2.厂家之前有过召回，投诉就给换。3.一样的车之前可以，现在就不行了。4.两家店说是这个通病问题有厂家活动免费处理，一个说是24年5月份结束了，一个说24年8月份结束了。但是我在这两个所谓的活动结束日之前进站就提了该问题，也没给处理。5.配件通病，厂家区别对待。9月30日通用回复后并没有站点联系我处理，10月22日站点联系我可以进店更换。10月23日进店发现并不是更换转向机，说是准备拆我车子的转向机，然后再将转向机拆开准备替换压块、弹簧、锁紧螺母、调整螺塞等小零部件，我发现并及时制止。和上次进站说换方向机和十字轴就能解决问题，完全不是一回事。厂家对待这种涉及安全的问题，竟然这么随意，完全忽视驾乘人员安全。厂家总是一句已落实站点处理，根本没有处理。