红旗HS7 PHEV后挡风玻璃损坏，厂家消极拖延无人解决

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06-27

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投诉人	江先生
投诉品牌	红旗
投诉编号	QT344990(请牢记此投诉编号)
投诉车型	红旗HS7 PHEV 2025款 2.0T 200万辆纪念版 7座
投诉时间	2026-06-27 08:55:14
投诉地区	浙江舟山
4S店名称	舟山旗翔汽车销售服务有限公司
里程数(KM)	10282
购车时间	2025-09-19
车保状态	保修内
涉诉金额	24.8万元
诉求	维修、补偿
投诉问题	智能座舱及车身电气-门窗服务态度与投诉跟进-售后客服推诿扯皮定损与理赔纠纷-费用争议

进度

专员审核

企业处理

企业回复

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完成/再投诉

上次投诉标题: 红旗HS7 PHEV后挡风玻璃损坏，厂家推诿拒绝质保

本人2025年9月19日购入红旗HS7 PHEV，车辆静止停放时后挡风玻璃不明原因损坏。事发后第一时间报警，警方现场查验确认全车无任何磕碰、撞击划痕。4S店未使用专业仪器检测，厂家仅凭照片肉眼判定为外力损伤，直接拒绝质保。6月16日门店告知我厂家同意免费更换玻璃，我等待配件途中厂家临时反悔。故障自5月12日发生至今一个多月，问题一直被推诿，始终没有妥善解决方案。

上次投诉最终结果

一汽红旗回复:尊敬的客户您好，感谢您反馈的投诉信息。我们将尽快协调相关红旗体验中心与您联系处理，同时会积极监督/协助授权体验中心合理、合法地解决您反馈的问题，感谢您的支持与谅解。车辆使用中如需帮助，您可随时致电红旗客服热线：400-817-1717进行咨询、反馈，一汽红旗将竭诚为您服务。

投诉未得到任何有效处理，一汽红旗在汽车投诉网官方回复承诺专人对接解决车辆玻璃自爆质量问题。事后全程零跟进，无工作人员与我取得任何联系，口头承诺形同虚设。厂家仅用模板化话术敷衍平台与车主，不履行售后协调责任，消极拖延质量问题处理，侵害消费者质保权益。

车主补充内容

2026-06-30 08:41

一汽红旗平台回复会有专人联系我，等待了一天，至今也没有人联系，今天继续等。

2026-07-01 10:42

本人6月27日提交HS7 PHEV玻璃自爆维修赔偿投诉，一汽红旗6月29日仅在平台发送标准安抚话术。截止到今日，门店、厂家无任何人主动联系我沟通解决方案。