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我在11月通过理想app付款5000元订金，销售在未明确告知的情况下进行了他们公司所谓的锁单。后在办理贷款的时候多次不专业操作，导致我们失去购买意向，我们要求退回5000元。但是理想公司以锁单为由迟迟不处理，有录音证据可随时联系。