特斯拉广州塔店，销售于25年3月10号到13号多次告知我只要名下有车即可通过家人过户的方式获得置换补贴。该销售多次以只要名下有车即可享受置换补贴一万三千元引诱我向她订车，最终于13号向特斯拉广州塔店订购特斯拉Model3。后本人于4月9号到车管所发现货车不可参加置换补贴，后致电给销售（该销售在我订购前并未发相关政策文件细节告知），该销售咨询其他销售后回复确不能参与并向我道歉。该销售回复会上报门店对此事做出处理，让我等待即可。后该销售微信不回复，不接电，以逃避的方式。
本人无奈之下致电特斯拉广州塔店电话寻求帮助，被告知店长开会不在，第二天给我回电。店长隔天回电时，不负责任且态度恶劣。全程以你有证据你就起诉我们、你去拨打消费者热线回复。从头到尾没有要解决事情的态度，以不承认、不否定的态度对待。我询问他的销售是如何向他汇报此事，我也有了解和知悉的权利，但他闭口不谈，直接拒绝与我沟通。特斯拉以置换补贴为诱饵让消费者下单前，作为销售有责任和义务，确认消费者名下车辆是否符合置换政策，对于消费者来说并不懂相关政策及要求。销售以此推销车辆却不对此负责，甚至自己都不知货车不可参加置换补贴。前期以最简单的一句只要名下有车即可告知我，不管该销售该门店是恶意引导或是专业知识不够或是粗心大意，都已造成我严重的经济损失。这理应赔偿损失，合理积极回应沟通，而不是退缩逃避。