2025年2月15号在他的店里理赔方向盘，2月16号店里员工许*，和我说理赔方向盘可以给我更换。2月21号微信联系理赔店员许*，问他货到了没有。他说已经订完货了，现在货在路上呢。3月1日，给我打电话说不给理赔了，让我取消代码。3月6号给我打电话说可以更换方向盘，要说必须要在他店维修一天半，更换方向盘需要一天半吗。
上汽大众-途昂方向盘故障和半自动驾驶不可用
| 投诉人 | 赵先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 大众 |
| 投诉编号 | QT335485(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2025-03-06 17:52:32 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 信阳市荣昇汽车销售有限公司 |
| 里程数(KM) | 23399 |
| 购车时间 | 2022-10-31 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 涉诉金额 | 37.2万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
03-07
临时结果
上汽大众回复: 厂家已经受理该投诉，请您耐心等待。
03-19
最终结果
上汽大众回复: 经了解，客户反映的故障已经为客户订货，配件也已到货，通知客户进店更换。客户表示不信任我店，要求把配件带走，去别的店更换。已告知客户如果在我店更换，客户可以全程在现场观看，但是索赔配件旧件需要返回厂家，配件不可以带走。客户执意要带走配件，不同意进店更换。相关经销商已与用户沟通说明，后续我们将继续跟进处理情况。
上汽大众数据统计:
投诉量8161宗
完成率为99%
回复率99%
满意度为58%
发表临时结果3456次
发表最终结果12879次
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