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比亚迪-宋4S店疑似乱收维修费及虚假检测
比亚迪
2024-12-27
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投诉人
先生
投诉品牌比亚迪
投诉编号QT333138(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2024-12-27 10:05:07
投诉地区
4S店名称汕尾锦虹汽车销售服务有限公司
购车时间2019-05-22
车保状态已过保
涉诉金额0.02万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

2024年12月16号车辆在汕尾大道行驶,开到半路仪表提示冷却液温度异常,担心继续行驶危险。我就开到广东汕尾比亚迪汽车王朝网点(汕尾锦虹4S店)进行检测维修,排队等待中,工作人员让我不要在现场等,没那么快,次日来取就行。2024年12月17号上午11点左右,售后人员给我致电,说检测出车辆问题严重,并报出维修费17694元(详见图片)。售后人员表示严重到连发动机、涡轮等车头几乎所有配件都要换掉。我咨询他具体什么原因导致突然发生这么严重的问题,工作人员支支吾吾说不出来,只会一直重复说问题严重,让其提供检测单。他说这种检测就不会有检测单的,然后就忽悠说现在很忙就挂了我的电话,沟通无果。 

12月17号下午我致电4S店自行咨询并索要检测过程以及检测明细,工作人员说无法给出。多次索要无果之后他们才说还没开始真正检测,问他们没检测且给不出来检修单为什么能直接报价高额维修单。他们只会说可以选择不在这里修,但是需要缴纳200元的检测费用。后面把车去其他维修店进行检测,检测出发动机、涡轮等多个配件均没问题且无需更换。为什么国家认定的官方比亚迪店可以这么黑,对消费者任意宰割。已经调取我的行车仪16~17号24小时的监控视频,在4S店维修期间,根本就没有进行有效检测。通过监控视频回放,只看到维修人员把车头盖打开看了一眼,过了段时间就关上,甚至连检查仪器、工具都没用上。难怪你们4S店的手就这么金贵,车头盖一开一合就要收取我200元的检测费,而且还不能跟我说具体问题在哪里。

 现在我的诉求:1、提供明细的检测单,既然收了钱请提供给我;2、1.7万的高价维修费是如何定出来,是比亚迪维修制度要求这样盲目全部换掉,还是说4S店恶意报价对消费者进行压榨。如果是通过你们的检测出来的,麻烦提供检测视频。如不能提供,我的行车记录仪24小时的停车监控也可以提供;3、如果以上材料4S店无法提供,请公开道歉并说明、4、已经向市长热线进行投诉、比亚迪官方总部投诉热线进行反馈,必须要求一个合理的说法,否则会一直投诉下去。如果各个部门都不解决,等到明年3月15号消费者权益日进一步向媒体曝光,相关收据、恶意报价单、通话记录我都可以提供!

2024-12-30 12:34
临时结果
比亚迪回复: 厂家已经受理该投诉,请您耐心等待。
比亚迪数据统计:
投诉量6829
完成率为80%
回复率100%
满意度为62%
发表临时结果4107
发表最终结果7731
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