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捷途汽车-X90 4S店拒绝退还购车定金
捷途X90
12-05
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投诉人
先生
投诉品牌捷途
投诉编号QT332528(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2024-12-05 12:16:00
投诉地区
4S店名称瑞喜捷途体验店
购车时间2024-12-03
车保状态保修内
涉诉金额1万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

我于2024年12月3号在广州荔湾龙溪地铁站A出口的瑞喜捷途4S店订一辆捷途X90手动洋房七座版本SUV,交定金10000元整。第二天4S电让我办理贷款,因接到家里电话小舅子要结婚的事,找我借钱,我就没办理贷款。要求店方退还定金,开始店方说我贷款已经完成,怎么他们拿我名字贷款不用我本人签字吗。又说订单已经下了不退,我都没点头同意就下订单。群里我也说了要等等,家里有点事,晚点再回复他们要不要订,他们居然说已经订了。晚上我又和他们沟通,他们说看明天怎么说。今天我又问了,他们直接说我违约不退定金,什么都没达成怎么就成违约了呢,不就是想吃掉定金吗。我现在唯一的诉求是要求店方退还我的10000元定金。

12-05
最终结果
捷途汽车回复:您好,非常抱歉给您带来不好的体验,如有问题可以致电我们客服电话:400-086-8888,我司会进行跟踪服务,为客户提供周到的售后服务和保障。同时也非常感谢客户对捷途汽车的关注和支持,衷心祝您生活愉快,工作顺利!
捷途数据统计:
投诉量375
完成率为95%
回复率97%
满意度为33%
发表临时结果164
发表最终结果339
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