一汽大众迈腾车辆跑偏,4S店至今未处理
投诉人 | 何先生 |
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投诉品牌 | 大众 |
投诉编号 | QT330649(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2024-10-17 14:30:20 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 瀚众 |
里程数(KM) | 42000 |
购车时间 | 2023-05-15 |
车保状态 | 保修内 |
诉求 | |
投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
2023年5月购车后,一直出现跑偏问题,4s店的答复是再过一段时间看看。到了大约2023年9月份无法解决,只能自费在4s店做定位,但问题还是存在。现在4s店的解释是车轮有刮花现象(很正常的小刮痕),言下之意是车主的问题,为什么当初新车时没提没有刮花的事?
车主补充内容
2024-10-17 14:49
到4S店后,售后人员说首保以外的换机油没有在4S店里更换,所以他们不负责车辆跑偏。我反驳问:换机油与车辆跑偏有因果关系吗,他又说公里数比较大什么的。我说新车提车后就有跑偏现象,你们4S店有记录的,为什么当初不处理好,非要让客户自费。
2024-10-30 11:44
从2023年5月中旬购置新车后3天即向4S店反馈车辆跑偏问题,一周后到店检查。在没有重新做检测的情况下,答复是再驾驶一段时间,继续观察。因为跑偏严重与前轮有严重吃胎现象,2024年9月到4S店,得到的答复跑偏与吃胎现象不在保修范围,无奈只能自费做了四轮定位。
2024年5月,因为前轮严重吃胎(2023年10月已将前后胎互换),更换了四条马牌轮胎。此时公里数约3万公里,更换出来的轮胎内侧花纹已完全没有了,外侧花纹却象新轮胎一样,也就是说车辆跑偏吃胎直接干废了四条轮胎。2024年6月,因为4S店各种忽悠,购买了5000元延保服务。其实这个延保还是没有包括车辆跑偏与吃胎的。2024年10月17日,再去4S店反馈。4S店工作人员说该车要做油路清洗了,我说不用做。然后4S店工作人员说了一大堆没有在该店保养与公里数比较大(44000公里)的话,言下之意是他们不负责。我说:新车回来几天,我们已经反馈车辆质量问题了,但你们都不去处理。难道在4S店更换机油就能防止车辆跑偏与吃胎(我当时的大概意思),即时提交了投诉。当天无奈情况下,继续自费做了四轮定位,但问题还是没解决。29日再做,依然存在问题。
2024年5月,因为前轮严重吃胎(2023年10月已将前后胎互换),更换了四条马牌轮胎。此时公里数约3万公里,更换出来的轮胎内侧花纹已完全没有了,外侧花纹却象新轮胎一样,也就是说车辆跑偏吃胎直接干废了四条轮胎。2024年6月,因为4S店各种忽悠,购买了5000元延保服务。其实这个延保还是没有包括车辆跑偏与吃胎的。2024年10月17日,再去4S店反馈。4S店工作人员说该车要做油路清洗了,我说不用做。然后4S店工作人员说了一大堆没有在该店保养与公里数比较大(44000公里)的话,言下之意是他们不负责。我说:新车回来几天,我们已经反馈车辆质量问题了,但你们都不去处理。难道在4S店更换机油就能防止车辆跑偏与吃胎(我当时的大概意思),即时提交了投诉。当天无奈情况下,继续自费做了四轮定位,但问题还是没解决。29日再做,依然存在问题。
2024-11-02 19:39
前几天,4S店客服来电,问是不是接受了该4S店的免费检修服务。我回答:你们什么时候提供了免费检修服务。我在10月17日自费付了350元做四轮定位,该服务保障期1个月。然后客服说不好意思,我再了解一下。前两天4S店售后致电我,解释了一通,说是我们的驾驶习惯问题。一汽大众技术九流,糊弄人是一流。试问有什么驾驶习惯能将四条轮胎(包括前后轮胎对调)干到内侧无花纹、外侧如新。
到目前为止,因为这台迈腾跑偏与吃胎现象,直接干废了四条轮胎,自费花了700元做了两次四轮定位。我被4S店忽悠了5000元延保,跑了多次4S店,但还未处理好问题。
到目前为止,因为这台迈腾跑偏与吃胎现象,直接干废了四条轮胎,自费花了700元做了两次四轮定位。我被4S店忽悠了5000元延保,跑了多次4S店,但还未处理好问题。
车主相关投诉
10-20
临时结果
一汽大众回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待,如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。
一汽-大众数据统计:
投诉量9288宗
完成率为99%
回复率100%
满意度为73%
发表临时结果3385次
发表最终结果9697次
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